Procedura reklamacyjna
Procedura reklamacyjna
galeria zakupów internetowych Lunzo.pl
1. Jak wynika z Ogólnymi Warunkami, operatorem Galerii Internetowej LUNZO s.r.o. jest pośrednik w sprzedaży towarów między Kupującym a Sprzedającym z Azji.
2. Nie ma możliwości złożenia reklamacji u operatora na temat:
a) jakość towarów
b) zgodność towarów z polskimi lub europejskimi normami i standardami
Reklamacje dotyczące dostarczonego towaru (roszczenia z tytułu odpowiedzialności za szkody spowodowane wadliwym towarem) będą rozliczane przez Kupującego bezpośrednio z Dostawcą.
3. Możliwe jest złożenie reklamacji u operatora na temat:
a) niedostarczony towar
b) opóźnienie w dostawie towarów
4. W przypadku niedostarczenia towaru możliwe jest rozwiązanie reklamacji:
a) wezwanie do ponownego zamówienia towarów; Operator ponownie zamówi towary na własny koszt,
b) wniosek o zwrot pieniędzy z numerem konta, na który należy zwrócić pieniądze.
5. W przypadku opóźnienia w dostawie towarów o więcej niż dziewięćdziesiąt dni możliwe jest złożenie reklamacji:
- tj. złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, podając numer konta, na które pieniądze mają zostać zwrócone.
6. Reklamacje można zgłaszać na adres e-mail: info@lunzo.pl lub pisemnie na adres Lunzo s.r.o., Houškova 21, 326 00 Plzeň, Republika Czeska.
Reklamacje należy składać na prawidłowo i czytelnie wypełnionym Protokole reklamacyjnym.
7. Operator niezwłocznie podejmuje decyzję w sprawie skargi, w złożonych sprawach w ciągu 3 dni roboczych. Okres ten nie obejmuje rozsądnego okresu w zależności od rodzaju świadczonej usługi. Maksymalny okres na zaspokojenie roszczenia wynosi 30 dni.
8. W przypadku uzasadnionych reklamacji, operator zobowiązuje się zwrócić pieniądze na konto wskazane w reklamacji w ciągu pięciu dni roboczych od daty rozstrzygnięcia reklamacji. Pieniądze nie mogą być zwrócone w gotówce, tylko przelewem bankowym.