Przesyłki w obrębie UE
Jeśli zamawiasz towar z jednego państwa członkowskiego Unii Europejskiej do innego, nie musisz obawiać się żadnych opłat celnych – w ramach jednolitego rynku UE cło nie jest naliczane.
Zamówienia spoza UE
Inaczej wygląda sytuacja w przypadku importu towarów z krajów spoza UE lub ich eksportu. W takich przypadkach mogą zostać nałożone opłaty celne. Ich wysokość różni się w zależności od kraju i zależy od wielu czynników (np. rodzaju towaru lub jego wartości). Z tego powodu nie jest możliwe wcześniejsze określenie dokładnej kwoty. Jeśli potrzebujesz szczegółowych informacji, zalecamy kontakt z odpowiednim urzędem celnym w Twoim kraju.
Zwrot zapłaconego cła
Jeśli do Twojego zamówienia zostały naliczone opłaty celne, możesz poprosić nasz dział obsługi klienta o ich refundację. Warunkiem jest wcześniejsze opłacenie cła i przedstawienie potwierdzenia dokonania płatności. W tej sprawie skontaktuj się z nami pod adresem info@lunzo.pl i dołącz wszystkie dostępne dokumenty, abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoje zgłoszenie.
Anulowanie zamówienia a cło
Jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie i zwrócić towar, Lunzo nie może zwrócić Ci zapłaconych opłat celnych. W takim przypadku należy zwrócić się do lokalnego urzędu celnego, który może pomóc w złożeniu wniosku o ich zwrot.
Jeżeli otrzymałeś już zwrot zapłaconego cła, a następnie zwracasz sam towar, zwrócona zostanie jedynie cena zamówienia pomniejszona o kwotę odpowiadającą już zwróconym opłatom celnym. Na Twoje życzenie możemy wystawić potwierdzenie zwrotu towaru, które może być wymagane przy ubieganiu się o zwrot VAT w urzędzie celnym.
Odprawa celna i jej wpływ na dostawę
Procedura celna jest częścią procesu importu. W większości przypadków przebiega szybko – w ciągu kilku dni. Zdarza się jednak, że trwa dłużej, np. gdy przesyłka zostanie wybrana do szczegółowej kontroli lub w okresach wzmożonego ruchu, takich jak okres świąteczny.
Należy pamiętać, że podawane przez nas terminy dostawy nie obejmują czasu potrzebnego na odprawę celną.
Specjalne zezwolenia na import
Niektóre produkty podlegają w kraju docelowym szczególnym regulacjom i ich dostarczenie może wymagać specjalnego zezwolenia. W takim przypadku prosimy o kontakt – pomożemy Ci w dalszym postępowaniu. Lunzo nie ponosi jednak odpowiedzialności za ewentualne ograniczenia lub opóźnienia wynikające z tych przyczyn.