Ostatnia aktualizacja: 28 października 2025 r.
1. Akceptacja warunków handlowych
Dziękujemy za korzystanie z platformy internetowej i usług firmy LUNZO s.r.o. oraz jej w pełni zależnych spółek-córek (dalej zwanych „Lunzo” lub „spółka”).
Operatorem usług jest LUNZO s.r.o., wpisana do rejestru handlowego Republiki Czeskiej pod numerem REGON: 06667678, z siedzibą przy ul. Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praga 1, Republika Czeska. Spółka posiada NIP CZ06667678.
Niniejsze Warunki handlowe określają zasady korzystania z treści, oprogramowania oraz wszystkich usług udostępnianych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Przed rozpoczęciem korzystania z usług prosimy o zapoznanie się z treścią warunków. Korzystając z usług, potwierdzasz, że akceptujesz niniejsze warunki handlowe. Jeżeli nie zgadzasz się z warunkami lub ich zmianami, nie możesz dalej korzystać z usług.
Lunzo zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian lub modyfikacji niniejszych warunków handlowych w dowolnym momencie, bez uprzedniego powiadomienia. Aktualna wersja warunków jest zawsze dostępna na naszej stronie internetowej. Kontynuując korzystanie z usług po wprowadzeniu zmian, wyrażasz zgodę na ich zaktualizowaną treść. O ile warunki handlowe są przestrzegane, Lunzo udziela użytkownikom osobistego, niezbywalnego, niewyłącznego i ograniczonego prawa dostępu do usług i korzystania z nich.
Jeśli między klientem a spółką Lunzo nie uzgodniono inaczej w formie pisemnej, rejestracja, złożenie zamówienia lub jakiekolwiek inne korzystanie z usług (w tym samo przeglądanie treści) oznacza akceptację niniejszych warunków handlowych oraz dodatkowych dokumentów, zasad lub reguł (dalej zwane „Dodatkowe warunki”), które stanowią ich uzupełnienie i mogą być publikowane przez Lunzo.
Do dodatkowych warunków i zasad należą między innymi:
● Polityka dotycząca zakazanych towarów;
● Zasady korzystania ze znaków towarowych Lunzo;
● Zasady firmy Lunzo dotyczące skarg osób trzecich;
Wszystkie dodatkowe warunki i zasady stanowią integralną część niniejszych Warunków handlowych i razem z nimi tworzą całą Umowę pomiędzy tobą a spółką Lunzo (dalej zwaną „Umową”). Umowa ta dotyczy zagadnień opisanych w niniejszym dokumencie i zastępuje wszelkie wcześniejsze porozumienia lub ustalenia dotyczące tego samego zakresu.
W przypadku sprzeczności między niniejszymi Warunkami handlowymi a innymi zasadami lub regulaminami, które udostępnimy, pierwszeństwo mają te szczególne zasady lub regulaminy – w zakresie, w jakim występuje sprzeczność. Jakiekolwiek własne propozycje warunków z twojej strony – na przykład zawarte w potwierdzeniu zamówienia lub w innych dokumentach – nie mają mocy obowiązującej, chyba że zostaną przez nas wyraźnie i pisemnie zaakceptowane.
Korzystanie z niektórych części naszych usług może podlegać odrębnym zasadom lub regulaminom publikowanym przez Lunzo, które mogą być okresowo aktualizowane. Zasady te obowiązują wyłącznie w odniesieniu do danej usługi.
Niniejsza Umowa określa prawnie wiążące warunki pomiędzy tobą (dalej „Użytkownik” lub „Klient”) a nami jako dostawcą usług.
O ile nie postanowiono inaczej, wszystkie nowe funkcje, aktualizacje lub rozszerzenia usług będą automatycznie objęte niniejszymi Warunkami handlowymi, które stanowią część tej Umowy.
2. Działalność spółki
Lunzo jest globalnym rynkiem internetowym, który łączy niezależnych sprzedawców z klientami. Umożliwia sprzedawcom zakładanie własnych sklepów, oferowanie produktów (dalej „produkt” lub „produkty”) i sprzedaż ich konsumentom końcowym. Lunzo samo nie sprzedaje, nie kontroluje ani fizycznie nie weryfikuje produktów i nie uczestniczy w procesie ich dostawy. Lunzo nie jest producentem ani dystrybutorem oferowanych towarów. Na stronie każdego produktu znajdują się wyraźne informacje o sprzedawcy, w tym jego nazwa, siedziba i adres.
3. Prawa własności intelektualnej i znaki towarowe
Operatorem tej usługi jest spółka Lunzo. Treści opublikowane na naszej stronie są własnością naszą, naszych spółek zależnych lub są wykorzystywane na podstawie licencji udzielonych przez naszych partnerów handlowych. Wszelkie zebrane informacje w ramach usługi stanowią własność Lunzo.
Nasze prawa, podobnie jak prawa naszych partnerów i dostawców, są chronione europejskimi i międzynarodowymi przepisami dotyczącymi ochrony własności intelektualnej – w tym prawami autorskimi, prawami do baz danych oraz znakami towarowymi. Jakiekolwiek nadużycie treści usługi może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
Udzielamy jedynie ograniczonego, niewyłącznego i w każdej chwili odwoływalnego prawa do korzystania z usługi. Obejmuje ono przeglądanie oferowanych towarów, składanie zamówień oraz uzyskiwanie danych kontaktowych do sprzedawców lub do nas. Niedozwolone jest jednak jakiekolwiek komercyjne wykorzystanie strony, które przynosiłoby korzyści innym podmiotom niż Lunzo lub jej spółkom zależnym.
Zakazane jest pobieranie lub kopiowanie treści strony (z wyjątkiem tymczasowego zapisu w pamięci podręcznej), jej modyfikowanie, dalsze rozpowszechnianie lub wykorzystywanie do celów innych niż wymienione powyżej. Nie wolno również osadzać naszej strony w innych witrynach przy użyciu ramek („framing”).
Nasze logo, nazwy usług i produktów oraz inne oznaczenia są chronionymi znakami towarowymi spółki LUNZO s.r.o. Znaki te nie mogą być używane bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. Szczegółowe informacje dotyczące korzystania ze znaków towarowych znajdują się w Zasadach korzystania ze znaków towarowych Lunzo.
4. Status przedstawiciela handlowego
Spółka LUNZO s.r.o. działa wyłącznie jako przedstawiciel handlowy poszczególnych sprzedawców, a nie klientów. Na podstawie umów zawartych ze sprzedawcami jesteśmy upoważnieni do zawierania w ich imieniu umów sprzedaży z klientami.
Sam sprzedawca jest w sensie prawnym uznawany za stronę sprzedającą oferowane produkty. Lunzo zapewnia pośrednictwo oraz zaplecze techniczne. Płatność za zamówienie odbywa się za naszym pośrednictwem. Umowa sprzedaży jest jednak zawsze zawierana bezpośrednio pomiędzy tobą a danym sprzedawcą, który ponosi odpowiedzialność za dostarczenie towaru.
Produkty oferowane w ramach usługi Lunzo nie podlegają naszej własnej kontroli. Korzystamy jednak z procedury zgłaszania i usuwania, która umożliwia stronom trzecim wskazanie nieodpowiednich lub wadliwych produktów. W razie potrzeby mamy prawo usunąć towar, zwłaszcza jeśli uznamy (lub właściwy organ orzeknie), że produkt nie jest bezpieczny lub odpowiedni do sprzedaży.
Przy realizacji zamówień stosujemy odpowiednie przepisy podatkowe, biorąc pod uwagę cenę, lokalizację klienta oraz siedzibę sprzedawcy.
Lunzo nie jest właścicielem towarów prezentowanych na platformie ani nie jest bezpośrednią stroną umowy między kupującym a sprzedawcą. Nie mamy kontroli nad jakością, dostępnością, legalnością ani prawdziwością opisów produktów. Nie możemy również zagwarantować, że sprzedawca faktycznie dostarczy towar lub że kupujący dokona płatności. Oferujemy jednak pomoc w rozwiązywaniu ewentualnych sporów.
Dbając o wiarygodność i uczciwość usługi, wymagamy, aby wszyscy sprzedawcy i klienci przestrzegali niniejszych warunków handlowych.
5. Obowiązki użytkownika podczas rejestracji
Aby móc w pełni korzystać z usługi, jesteś zobowiązany do podania prawdziwych i aktualnych danych rejestracyjnych oraz do ich aktualizowania tak, aby zawsze odzwierciedlały rzeczywisty stan.
Jeśli stwierdzimy, że podane informacje są nieprawidłowe lub niekompletne, bądź istnieje uzasadnione podejrzenie, że tak jest, możemy ograniczyć lub usunąć twoje konto i uniemożliwić dalsze korzystanie z usług.
Usługi Lunzo nie są przeznaczone dla osób poniżej 18 roku życia. Sprzedawcy oferujący na platformie produkty z ograniczeniem wiekowym są zobowiązani do stosowania procedur weryfikacyjnych w celu zapewnienia przestrzegania tej zasady.
6. Ochrona danych osobowych
Twoje dane rejestracyjne oraz inne informacje przekazane nam są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności spółki Lunzo. Pełna treść tych zasad jest dostępna na naszej stronie internetowej.
Przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że Lunzo może gromadzić, zarządzać i przechowywać dane związane z twoim kontem oraz treściami, które udostępniasz za pośrednictwem usługi. Takie dane możemy w uzasadnionych przypadkach przekazać:
- powiązanym spółkom Lunzo w kraju i za granicą, w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania naszych usług,
- w celu zarządzania twoim kontem i świadczenia pomocy technicznej,
- lub gdy wymagają tego przepisy prawa, bądź gdy jest to konieczne dla ochrony naszych praw, rozstrzygania sporów, rozpatrywania zgłoszeń osób trzecich lub zapewnienia bezpieczeństwa użytkowników i samej usługi.
W celu poprawy jakości obsługi Lunzo może rejestrować rozmowy z infolinią klienta lub komunikację handlową, a także analizować interakcje pomiędzy tobą, Lunzo oraz sprzedawcami oferującymi swoje produkty za pośrednictwem platformy.
7. Konto, hasło i bezpieczeństwo
Po rejestracji usługi zostanie utworzone twoje konto i przypisane hasło. Dane te należy przechowywać w bezpiecznym miejscu i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. Wszelkie działania wykonane za pośrednictwem twojego konta są uznawane za twoje i ponosisz za nie pełną odpowiedzialność.
Jeśli stwierdzisz lub podejrzewasz, że doszło do nadużycia konta lub hasła, albo wystąpiło inne naruszenie bezpieczeństwa, musisz niezwłocznie się z nami skontaktować. Lunzo nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne straty lub szkody wynikające z nieprzestrzegania tych zasad.
8. Produkty i zamówienia
Produkty dostępne za pośrednictwem usługi pochodzą od niezależnych sprzedawców, a nie bezpośrednio od Lunzo. Nasza spółka występuje jako operator platformy i zapewnia techniczne środowisko do realizacji transakcji.
Sprzedawcy mogą upoważnić Lunzo do działania w ich imieniu przy zawieraniu zamówień z klientami. Takie pełnomocnictwo nie obejmuje jednak samego zawarcia umowy sprzedaży produktu – umowa ta jest zawierana wyłącznie pomiędzy tobą jako klientem a konkretnym sprzedawcą. Lunzo nie jest więc stroną umowy i nie ponosi odpowiedzialności za jej wykonanie.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie. Wiadomość ta ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero w momencie, gdy sprzedawca zatwierdzi zamówienie. W przypadku zamówień opłaconych z góry anulowanie może być niemożliwe, ponieważ sprzedawca przystępuje niezwłocznie do realizacji. Szczegółowe informacje znajdują się w naszych zasadach anulowania i zwrotów.
Płatności za zamówienia są przyjmowane przez Lunzo w imieniu sprzedawców. Również ewentualne zwroty środków, do których powstaje prawo, realizowane są za pośrednictwem Lunzo. O zasadności reklamacji lub zwrotu środków w pierwszej kolejności decyduje sprzedawca. W niektórych przypadkach Lunzo może jednak samodzielnie dokonać zwrotu, a następnie dochodzić zwróconych kwot od sprzedawcy. Wszystkie płatności są przetwarzane przez LUNZO s.r.o. lub jej spółki zależne, a środki następnie przekazywane konkretnym sprzedawcom w celu rozliczenia zamówienia. Dodatkowe informacje znajdują się w odpowiednich sekcjach centrum pomocy Lunzo, które mogą być okresowo aktualizowane. Zgadzasz się, że te zasady stanowią wiążącą część niniejszych warunków handlowych.
Wszystkie płatności za zamówienia są inkasowane przez Lunzo w imieniu poszczególnych sprzedawców. Jeżeli przysługuje ci prawo do zwrotu pieniędzy, to w pierwszej kolejności sprzedawca decyduje o jego zasadności. W niektórych przypadkach Lunzo może jednak dokonać zwrotu we własnym zakresie i następnie obciążyć jego kosztami sprzedawcę.
Przetwarzanie płatności odbywa się za pośrednictwem LUNZO s.r.o. lub jej spółek zależnych, a środki są przekazywane właściwemu sprzedawcy. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w naszym Centrum pomocy; procedury te mogą ulegać zmianom. Korzystając z usługi, wyrażasz zgodę, że te instrukcje stanowią wiążącą część warunków handlowych.
9. Zakaz komercyjnego wykorzystania usługi
Użytkownik nie może w żaden sposób kopiować, powielać, odsprzedawać ani wykorzystywać usług Lunzo w celach komercyjnych lub dla własnych korzyści. O ile Lunzo nie udzieli wyraźnej zgody, zabronione jest również modyfikowanie, wynajmowanie, rozpowszechnianie lub tworzenie zmodyfikowanych wersji usługi lub jej części.
Podobnie zabroniony jest dostęp do naszego systemu w inny sposób niż poprzez oficjalne interfejsy udostępniane przez Lunzo.
10. Przestrzeganie lokalnych przepisów i regulacji
Każdy użytkownik usługi ma obowiązek przestrzegać przepisów prawa obowiązujących w kraju, w którym się znajduje – zarówno w odniesieniu do zachowań w internecie, jak i dozwolonego lub zabronionego asortymentu. Jeśli w miejscu dostawy twojego zamówienia towar zostanie uznany za niedozwolony lub nielegalny, ponosisz pełną odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje, takie jak cła, sankcje czy inne opłaty.
Zaleca się, aby sprzedawcy przed wystawieniem oferty upewnili się, że produkt jest zgodny z przepisami obowiązującymi w kraju klienta. Ostateczna odpowiedzialność spoczywa jednak na kupującym, który ma obowiązek zapoznać się z opisem produktu przed potwierdzeniem zamówienia.
Ponieważ Lunzo działa jako międzynarodowa platforma handlowa, niektóre produkty mogą być jednocześnie dostępne na różnych stronach lub w kilku sekcjach. W przypadku transakcji transgranicznych za przestrzeganie prawa odpowiadają wspólnie sprzedawca i kupujący.
11. Modyfikacje i ograniczenia usługi
Lunzo zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w świadczonych usługach w dowolnym momencie – w tym do ich tymczasowego zawieszenia, modyfikacji lub całkowitego zakończenia. Działania te mogą być wprowadzone bez wcześniejszego powiadomienia. Zgadzasz się, że Lunzo nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec użytkowników ani osób trzecich za skutki takich zmian.
12. Odnośniki do innych stron internetowych
W ramach usługi mogą pojawiać się odnośniki lub treści prowadzące do stron internetowych podmiotów trzecich. Lunzo nie ma nad nimi żadnej kontroli i nie ponosi odpowiedzialności za ich dostępność, zawartość, produkty ani usługi. Sam fakt zamieszczenia odnośnika nie oznacza, że Lunzo je zatwierdza lub rekomenduje.
Jeśli użytkownik zdecyduje się dokonać zakupu lub skorzystać z usług oferowanych za pośrednictwem takich stron, czyni to na własną odpowiedzialność. Lunzo nie ponosi i nie może ponosić odpowiedzialności za ewentualne szkody lub straty wynikające z ich użycia.
13. Odpowiedzialność i odszkodowanie
Korzystając z usługi, zgadzasz się pokryć wszelkie koszty poniesione przez Lunzo, jej spółki zależne, pracowników, partnerów handlowych lub przedstawicieli w związku z ewentualnymi roszczeniami osób trzecich. Obejmuje to nie tylko szkody lub straty, lecz także uzasadnione koszty obsługi prawnej, jeśli roszczenia te wynikają z twojego korzystania z usługi.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy za pośrednictwem usługi publikujesz lub przesyłasz treści, naruszasz niniejsze warunki handlowe, ingerujesz w prawa osób trzecich lub w inny sposób powodujesz dla spółki Lunzo problemy natury prawnej.
14. Wyłączenie odpowiedzialności
Korzystanie z naszych usług odbywa się całkowicie na własne ryzyko użytkownika. Usługa jest udostępniana w takiej formie, w jakiej jest dostępna w danym momencie, bez jakichkolwiek gwarancji. W zakresie dozwolonym przez prawo niniejszym zrzekamy się wszelkich wyraźnych i dorozumianych gwarancji, w tym w szczególności dotyczących przydatności handlowej, zadowalającej jakości lub przydatności do określonego celu.
Nie gwarantujemy w szczególności, że:
- działanie usługi będzie zawsze nieprzerwane, terminowe, bezpieczne lub wolne od błędów,
- wszystkie wykryte błędy zostaną usunięte,
- wyniki uzyskane w wyniku korzystania z usługi będą zawsze wiarygodne i dokładne,
- zakupione produkty, usługi lub informacje spełnią wszystkie twoje oczekiwania.
Pobieranie lub wykorzystywanie treści za pośrednictwem usługi odbywa się wyłącznie na twoją odpowiedzialność. Wszelkie szkody lub utrata danych wynikające z takiego działania obciążają w pełni użytkownika.
Żadna porada, rekomendacja ani informacja uzyskana od nas – pisemnie lub ustnie – nie stanowi gwarancji ani zobowiązania, o ile nie zostało to wyraźnie wskazane w niniejszych warunkach handlowych.
Nie ponosimy odpowiedzialności za zachowanie, decyzje lub zaniedbania osób trzecich, które mogą być powiązane z twoim korzystaniem z naszej platformy lub usług.
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej strony internetowej, jej treści lub samej usługi, jedynym możliwym rozwiązaniem jest zaprzestanie korzystania z niej.
Niniejsze wyłączenie odpowiedzialności obejmuje wszelkie szkody lub straty, które mogą powstać na skutek awarii systemu, błędu, pominięcia, przerwy w działaniu, utraty danych, usterki technicznej, opóźnienia w transmisji informacji, wirusa komputerowego, uszkodzenia linii komunikacyjnych, kradzieży danych, nieuprawnionej ingerencji lub jakiejkolwiek innej sytuacji – niezależnie od podstawy prawnej (np. naruszenie umowy, zaniedbanie, delikt).
Lunzo zastrzega sobie również prawo do wprowadzania w dowolnym momencie i bez uprzedniego powiadomienia następujących działań:
- zmiany, ograniczenia, tymczasowego zawieszenia lub całkowitego zakończenia świadczenia usługi lub jej części,
- aktualizacji lub modyfikacji warunków i zasad związanych z funkcjonowaniem usługi,
- wstrzymania lub ograniczenia działania usługi (lub jej części) z powodów technicznych, konserwacyjnych lub innych niezbędnych działań.
15. Ograniczenie odpowiedzialności
Zgadzasz się, że zanim podejmiesz jakiekolwiek działania, które mogłyby prowadzić do naszego zobowiązania do naprawienia szkody, zapewnisz Lunzo rozsądną możliwość podjęcia działań naprawczych i współpracy w celu rozwiązania sytuacji.
O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, wyraźnie przyjmujesz i zgadzasz się, że Lunzo nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody – bezpośrednie lub pośrednie – w tym między innymi za utracone korzyści, utratę renomy, utratę danych, niemożność korzystania z usługi lub inne straty niematerialne, nawet jeśli wcześniej poinformowano nas o możliwości ich wystąpienia. Wyłączenie to dotyczy w szczególności przypadków:
- korzystania lub niemożności korzystania z usługi albo jakiegokolwiek produktu oferowanego w jej ramach,
- kosztów związanych z nabyciem produktu lub usługi zastępczej uzyskanej za pośrednictwem usługi,
- nieuprawnionego dostępu do twoich danych lub ich modyfikacji,
- zachowania lub oświadczeń osób trzecich w ramach usługi,
- jakichkolwiek innych okoliczności związanych z korzystaniem z usługi lub produktów oferowanych za jej pośrednictwem.
Nasza maksymalna odpowiedzialność i twój jedyny środek prawny nie mogą przekroczyć kwoty, jaką faktycznie zapłaciłeś za dany produkt lub usługę.
Zgadzasz się również, że niezależnie od ewentualnych odmiennych przepisów prawnych wszelkie roszczenia lub pozwy wynikające z korzystania z usługi, produktów na niej prezentowanych lub niniejszych warunków handlowych muszą zostać zgłoszone nie później niż w ciągu jednego (1) roku od powstania podstawy roszczenia.
Przyjmujesz także do wiadomości, że ponosisz odpowiedzialność za wszelkie straty lub szkody poniesione przez Lunzo w wyniku niewłaściwego korzystania z usługi lub naruszenia niniejszych warunków handlowych, o ile taki skutek był racjonalnie przewidywalny, a Lunzo podjęło działania mające na celu ograniczenie szkody.
16. Wyjątki i ograniczenia
W niektórych jurysdykcjach nie jest możliwe wyłączenie określonych gwarancji ani ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności za pewne rodzaje szkód. Dlatego też niektóre z powyższych ograniczeń zawartych w artykułach 13 i 14 mogą nie mieć do ciebie zastosowania.
Postanowienia te w żaden sposób nie ograniczają ani nie naruszają twoich ustawowych praw konsumenckich.
17. Oceny i recenzje
Na platformie Lunzo nie są wyświetlane publicznie dostępne opinie konsumentów dotyczące produktów.
Jeśli klient prześle ocenę, musi być ona zawsze powiązana z konkretnym zamówieniem. Celem jest zapewnienie, że każda recenzja pochodzi z rzeczywistego, potwierdzonego doświadczenia zakupowego. Jeśli recenzja nie będzie powiązana z numerem zamówienia, Lunzo poprosi o dodatkowe informacje. W przypadku ich braku recenzja zostanie usunięta, ponieważ nie można potwierdzić, że pochodzi od rzeczywistego nabywcy.
18. Naruszenie umowy i zakończenie usługi
Spółka Lunzo ma prawo ujawnić informacje, które zgromadziła na twój temat (w tym dane identyfikacyjne), jeśli okaże się to niezbędne do zbadania skarg, podejrzenia naruszenia praw lub mienia spółki Lunzo, jej klientów lub innych użytkowników usługi. To samo dotyczy sytuacji, gdy wymagają tego przepisy prawa, orzeczenia sądowe lub żądania organów państwowych. W określonych przypadkach dane mogą być również przekazywane podmiotom zewnętrznym, np. w celu zapobiegania oszustwom.
Lunzo może w dowolnym momencie i według własnego uznania – bez konieczności wcześniejszego powiadomienia – ograniczyć lub całkowicie zablokować twój dostęp do konta, jeśli dojdzie do naruszenia niniejszej umowy lub innych zasad korzystania z usługi. Takie działanie jest traktowane jako poważne i nieuczciwe naruszenie, które może spowodować dla spółki nieodwracalne szkody. W takich przypadkach Lunzo może skorzystać ze wszystkich dostępnych środków prawnych, w tym żądać nakazu sądowego lub innego środka naprawczego.
Zakończenie twojego dostępu może nastąpić również z innych ważnych przyczyn, takich jak: żądanie organów ścigania, twoja własna prośba o usunięcie konta, poważne problemy techniczne lub zakończenie świadczenia danej usługi.
Jeśli wobec ciebie zostanie wszczęte postępowanie prawne z powodu naruszenia niniejszej umowy, Lunzo ma prawo domagać się zwrotu kosztów reprezentacji prawnej oraz innych uzasadnionych wydatków. Lunzo nie ponosi odpowiedzialności za zakończenie twojego dostępu do konta ani za ewentualne usunięcie treści zapisanych na koncie. Nieaktywne konta mogą zostać po pewnym czasie usunięte bez wcześniejszego powiadomienia.
19. Prawa własności intelektualnej
Lunzo szanuje prawa własności intelektualnej osób trzecich i wdrożyło procedurę zgłaszania oraz usuwania treści naruszających te prawa. Jeśli uważasz, że za pośrednictwem usługi doszło do naruszenia twoich praw, możesz skontaktować się z naszym działem prawnym pod adresem legal@lunzo.pl. Aby zgłoszenie zostało rozpatrzone, należy dołączyć odpowiednie dokumenty zgodnie z zasadami określonymi w Zasadach firmy Lunzo dotyczące skarg osób trzecich.
20. Kody rabatowe
Od czasu do czasu Lunzo może wydawać kody rabatowe, które umożliwiają klientom uzyskanie określonych korzyści, takich jak obniżenie ceny zamówienia. Kody te są przeznaczone wyłącznie dla konkretnych użytkowników, nie są przenoszalne i mogą być wykorzystane jedynie zgodnie z obowiązującymi warunkami promocji.
Korzystając z kodu rabatowego, potwierdzasz, że jesteś uprawniony do jego użycia, spełniasz wszystkie warunki jego wykorzystania i akceptujesz zasady danej akcji promocyjnej. Jeśli Lunzo stwierdzi, że użycie kodu było nieuprawnione, zamówienie może zostać odrzucone lub zrealizowane bez uwzględnienia zniżki.
21. Kolejność wyników wyszukiwania
Wyniki wyszukiwania na platformie Lunzo są uporządkowane według kombinacji kilku czynników: trafności względem zapytania, wcześniejszej sprzedaży i satysfakcji klientów danego sprzedawcy, a także ewentualnej prowizji, którą Lunzo otrzymuje za dokonanie zakupu.
Jeżeli wyświetlenie określonych treści (np. karuzeli produktowych lub elementów reklamowych) jest przede wszystkim wynikiem opłaty uiszczonej przez sprzedawcę – czyli stanowi treść sponsorowaną – informacja o tym fakcie jest zawsze wyraźnie oznaczona w interfejsie usługi.
22. Naruszenie zasad
Jeśli zauważysz naruszenie naszych warunków handlowych, skontaktuj się z działem obsługi klienta Lunzo, wysyłając wiadomość na adres e-mail info@lunzo.pl i zgłoś nam to.
23. Sposób doręczania powiadomień
Wszelkie ważne komunikaty możemy przesyłać do ciebie drogą e-mailową lub tradycyjną pocztą. W samej usłudze mogą również pojawiać się powiadomienia o zmianach niniejszych warunków lub inne istotne informacje w formie komunikatów lub odnośników dostępnych dla wszystkich użytkowników.
24. Anulowanie zamówienia
W większości przypadków po złożeniu zamówienia nie jest możliwe jego anulowanie, ponieważ sprzedawcy zazwyczaj natychmiast przystępują do realizacji zlecenia.
Jeśli jednak okaże się, że anulowanie jest możliwe, sprzedawca poinformuje cię o tym. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go zatrzymać – w takiej sytuacji należy poczekać na jego dostarczenie i następnie odesłać towar zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotu.
Wyjątek stanowi sytuacja, gdy towar nie zostanie dostarczony w ciągu 120 dni w ramach gwarantowanego terminu dostawy przez Lunzo. W takim przypadku możesz zażądać pełnego zwrotu zapłaconej kwoty lub ponownej wysyłki produktu przez sprzedawcę. Jeśli klient otrzyma zamówiony towar od sprzedawcy po tym, jak środki zostały mu już zwrócone, ma obowiązek w ciągu 30 dni zwrócić dostarczony towar lub odesłać zwrócone pieniądze.
Klienci mający miejsce zamieszkania na terenie UE, EOG lub Wielkiej Brytanii mają ponadto ustawowe prawo do odstąpienia od niektórych zakupów. Prawo to umożliwia zwrot fizycznych produktów w terminie 14 dni od ich otrzymania i uzyskanie zwrotu zapłaconej kwoty.
Lunzo, oprócz tego ustawowego prawa, oferuje wszystkim klientom na całym świecie możliwość zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Szczegóły dotyczące tego procesu znajdują się w sekcji Odstąpienie od umowy.
Aby skorzystać z możliwości anulowania, należy skontaktować się z nami zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na stronie Zwrot i wymiana towaru. Najszybszym sposobem jest przesłanie zgłoszenia e-mailem na adres info@lunzo.pl. Jeśli jednak mieszkasz w UE, EOG lub Wielkiej Brytanii, możesz również – jeśli chcesz – wypełnić nasz wzór formularza odstąpienia od umowy, który wystarczy wydrukować i wysłać pocztą. Skorzystanie z formularza jest całkowicie dobrowolne i nie jest warunkiem realizacji twoich praw.
Wzór formularza odstąpienia od umowy:
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Republika Czeska
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Republika Czeska
Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy zakupu następującego towaru:
Numer zamówienia:
Data złożenia zamówienia:
Twoje imię i nazwisko:
Twój adres:
Data:
Podpis:
Należy również odesłać zakupiony towar bezpośrednio do sprzedawcy (lub do poszczególnych sprzedawców, jeśli zamówienie zawierało produkty od różnych sprzedawców), aby zwrot pieniędzy mógł zostać prawidłowo przetworzony.
Jak rozpocząć proces zwrotu: Skontaktuj się z nami pod adresem info@lunzo.pl – przekażemy ci szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu towaru danemu sprzedawcy. Należy zawsze przestrzegać instrukcji sprzedawcy oraz terminu przesłania numeru śledzenia przesyłki zwrotnej. W przeciwnym razie prawo do zwrotu środków wygasa.
Nie wysyłaj produktów bezpośrednio do spółki Lunzo – spowoduje to opóźnienie w anulowaniu zamówienia i zwrocie płatności.
25. Rozstrzyganie sporów i właściwość sądowa
Spory między kupującym a sprzedawcą
W przypadku nieporozumień między użytkownikami usługi lub stroną trzecią zalecamy w pierwszej kolejności rozpoczęcie bezpośredniej komunikacji i próbę osiągnięcia obustronnie akceptowalnego rozwiązania.
Skontaktuj się z działem obsługi klienta Lunzo pod adresem e-mail info@lunzo.pl. Dział ten może podjąć próbę mediacji między stronami i pomóc w osiągnięciu porozumienia, jednak Lunzo nie wydaje wiążących decyzji i nie jest zobowiązane do udziału w rozwiązywaniu sporów. Przyjmujesz do wiadomości, że Lunzo nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne roszczenia, żądania czy szkody wynikające z takich sporów.
Spory między klientem a Lunzo
W przypadku nieporozumień dotyczących bezpośrednio twojej relacji z Lunzo zalecamy w pierwszej kolejności kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail info@lunzo.pl, aby wspólnie spróbować znaleźć rozwiązanie.
Niniejszy stosunek umowny podlega przepisom prawa Republiki Czeskiej. Wszelkie spory będą rozstrzygane wyłącznie przez sądy czeskie, którym obie strony się poddają.
Masz oczywiście prawo skorzystać również z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Dostępne jest na przykład Centre for Effective Dispute Resolution, https://www.cedr.com/, lub – jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej – internetowa platforma Komisji Europejskiej do rozstrzygania sporów konsumenckich dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.
26. Postanowienia uzupełniające
Lunzo nie ponosi odpowiedzialności za pośrednie, wtórne ani szczególne szkody, które mogą powstać w związku z korzystaniem z usługi lub zamówieniami złożonymi za jej pośrednictwem. Dotyczy to między innymi utraconych zysków, utraty klientów, pogorszenia reputacji lub innych strat gospodarczych, nawet jeśli można je było przewidzieć w momencie zawarcia zamówienia.
Żadne z postanowień niniejszych warunków nie może być interpretowane jako ograniczające naszą odpowiedzialność za uszkodzenie ciała lub śmierć spowodowaną zaniedbaniem ze strony Lunzo.
Osoby, które nie są stronami niniejszej umowy, nie mają prawa do egzekwowania jej postanowień zgodnie z ustawą Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
Jeżeli sąd uzna, że którekolwiek z postanowień niniejszych warunków jest nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność i wykonalność pozostałych części dokumentu.
Fakt, że Lunzo nie skorzysta z jakiegoś prawa, nie oznacza, że zrzeka się jego wykonywania w przyszłości.
27. Przeniesienie praw i obowiązywanie umowy
Lunzo może przenieść lub przekazać swoje prawa i obowiązki na osoby trzecie, w szczególności na spółki powiązane, bez konieczności uzyskiwania twojej zgody. Twoje konto Lunzo jest osobiste, nieprzenoszalne i nie można przekazywać obowiązków wynikających z niniejszej umowy bez naszej pisemnej zgody.
Niniejsze warunki regulują cały stosunek prawny między tobą a Lunzo i pozostają w mocy przez cały okres korzystania z usługi. Nie tworzą one żadnego partnerstwa, wspólnego przedsięwzięcia, stosunku pracy ani relacji franczyzowej.
Niniejszy dokument (wraz ze wszystkimi powiązanymi zasadami i regulaminami) stanowi pełną umowę między tobą a Lunzo i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia dotyczące tego samego zakresu.
Twoje korzystanie z usługi może jednocześnie podlegać dodatkowym warunkom dotyczącym na przykład treści lub oprogramowania podmiotów trzecich.
Tytuły poszczególnych sekcji dokumentu mają wyłącznie charakter informacyjny i nie wpływają na ich interpretację prawną.
Niniejsze warunki pozostają wiążące również w przypadku, gdy przestaniesz korzystać z usługi lub twój dostęp do niej zostanie zakończony.