Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 25 września 2026

Spółka LUNZO s.r.o. zobowiązuje się chronić dane osobowe wszystkich osób, które wchodzą z nami w kontakt. Jednocześnie szanujemy twoje wybory i ustawienia dotyczące prywatności.

Gdy w niniejszym dokumencie używamy określeń „my“ lub „nas“, odnosimy się do LUNZO s.r.o.

Niniejszy dokument dotyczący ochrony danych osobowych (wraz z naszymi Warunkami handlowymi oraz innymi zasadami, do których się odwołuje) wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i przechowujemy twoje dane podczas korzystania ze stron internetowych i usług online Lunzo. Za „dane osobowe“ uznajemy wszystkie informacje, które ciebie dotyczą i umożliwiają twoją identyfikację, bezpośrednio lub pośrednio.

W treści dokumentu dowiesz się, na jakich podstawach prawnych przetwarzamy twoje dane, skąd je pozyskujemy i w jaki sposób nimi zarządzamy. Zalecamy uważne zapoznanie się z niniejszymi zasadami, abyś miał pełny obraz tego, jak chronimy twoją prywatność.

Korzystając z naszej strony www.lunzo.pl („nasza strona internetowa“) przyjmujesz do wiadomości przetwarzanie danych osobowych opisane w niniejszym oświadczeniu. Jeżeli dla określonych operacji przetwarzania – na przykład zapisywania nieobowiązkowych plików cookie lub komunikatów marketingowych – wymagana jest twoja zgoda, pozyskujemy ją odrębnie za pośrednictwem banera zgody na pliki cookie. Zapoznanie się z niniejszym oświadczeniem nie zastępuje takiej zgody.

Aktualizacje Polityki prywatności

Nasze zasady postępowania z danymi osobowymi mogą się co jakiś czas zmieniać. Wynika to z dążenia do tego, aby były jak najdokładniejsze i zgodne z obowiązującymi przepisami.

Wszelkie zmiany lub uzupełnienia zasad opublikujemy bezpośrednio na tej stronie. Jeżeli będzie to konieczne, prześlemy ci również powiadomienie e-mailowe. Dlatego zalecamy regularne sprawdzanie, czy nie pojawiły się nowe zmiany.

Nowe brzmienie obowiązuje od daty wskazanej w jego nagłówku.

Administrator danych osobowych

W rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz powiązanych przepisów z zakresu ochrony danych i komunikacji elektronicznej (dalej „przepisy o ochronie danych osobowych“) administratorem twoich danych jest spółka LUNZO s.r.o.

• Siedziba: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Czechy
• Numer identyfikacyjny (IČO): 06667678

Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych

We wszystkich sprawach dotyczących ochrony danych osobowych – zarówno w razie pytań do niniejszego dokumentu, jak i w celu skorzystania ze swoich praw – skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych:

• Nazwa firmy: LUNZO s.r.o.

• Adres e-mail: info@lunzo.pl

• Adres korespondencyjny: Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Czechy

Twoje prawo do złożenia skargi

Masz prawo w każdej chwili złożyć skargę do organu nadzorczego właściwego w sprawach ochrony danych osobowych. Ponieważ LUNZO s.r.o. ma siedzibę w Czechach, wiodącym organem nadzorczym pozostaje czeski Urząd Ochrony Danych Osobowych (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, zgodnie z art. 56 RODO. Skargę możesz złożyć również do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa. Będziemy jednak wdzięczni, jeżeli najpierw dasz nam możliwość rozwiązania sprawy bezpośrednio z nami, zanim zwrócisz się do organu nadzorczego – dlatego prosimy o wcześniejszy kontakt.

Jak gromadzimy i przetwarzamy twoje dane osobowe

Możemy gromadzić i dalej przetwarzać następujące kategorie informacji na twój temat:

Dane przekazane bezpośrednio przez ciebie:

Dane pozyskiwane automatycznie:

• szczegóły techniczne, do których należą adres IP używanego urządzenia, dane logowania, typ i wersja przeglądarki, ustawienia strefy czasowej, rodzaj i wersja wtyczek, system operacyjny i platforma,
• dane o samej wizycie – pełna ścieżka kliknięć (URL) prowadząca na naszą stronę, poruszanie się po niej oraz jej opuszczenie, wraz z datą i godziną,
• zapisy dotyczące produktów, które przeglądałeś lub wyszukiwałeś,
• informacje o czasie reakcji strony, błędach wczytywania, długości pobytu na poszczególnych podstronach, sposobach interakcji (przewijanie, klikanie, ruchy kursorem) oraz o sposobach opuszczenia strony.

Dane osobowe uzyskane od stron trzecich

Poza danymi, które przekazujesz nam bezpośrednio, możemy pozyskiwać informacje o tobie także za pośrednictwem innych stron, którymi zarządzamy, lub podczas korzystania z naszych pozostałych usług. Współpracujemy również z partnerami zewnętrznymi – na przykład z partnerami handlowymi, dostawcami rozwiązań technicznych, płatniczych i doręczeniowych, firmami reklamowymi i analitycznymi, dostawcami usług wyszukiwania – od których możemy otrzymać dotyczące ciebie dane osobowe.

Przykłady gromadzonych danych

Swoje dane osobowe przekazujesz nam w różnych sytuacjach, na przykład gdy:

• składasz zamówienie za pośrednictwem Lunzo,
• przeglądasz treści na naszej stronie lub z nich korzystasz,
• ustawiasz swoje preferencje na stronach Lunzo, udzielasz zgód na dostęp do danych lub w inny sposób nimi zarządzasz,
• uzupełniasz dane w swoim koncie Lunzo (jeżeli podczas zakupów korzystałeś z kilku adresów e-mail lub numerów telefonu, możesz mieć założonych kilka kont)
• kontaktujesz się z nami e-mailem lub w inny sposób,
• oferujesz towary lub usługi za pośrednictwem Lunzo,
• przesyłasz wypełnioną ankietę, zgłoszenie do obsługi klienta lub inny rodzaj zapytania.

W wyniku tych czynności możesz przekazać nam na przykład: imię i nazwisko, adres i kontaktowy numer telefonu, dane do płatności, wiek, dane o lokalizacji, adres IP, dodatkowe adresy i numery, treść twojej korespondencji z nami, dokumenty i informacje służące weryfikacji tożsamości i wiarygodności, dane firmowe i finansowe, NIP lub pliki dziennika urządzenia.

Dane, które gromadzimy automatycznie

Kiedy korzystasz z naszej strony internetowej lub usług, określone informacje są zapisywane i analizowane bez twojego aktywnego działania. Zazwyczaj są to:

• adres IP, za pośrednictwem którego twoje urządzenie łączy się z internetem,
• dane logowania, takie jak adres e-mail i hasło,
• dane o lokalizacji urządzenia lub komputera,
• informacje o tym, jak reagujesz na treści i w jaki sposób łączysz się z siecią, w tym informacje o twoim dostawcy internetu,
• parametry techniczne urządzenia i przeglądarki – na przykład typ urządzenia, system operacyjny, przeglądarka i rozdzielczość ekranu,
• ustawienia wersji systemu i strefy czasowej,
• historia twoich zamówień i korzystania z treści, przy czym dane te niekiedy łączymy ze zanonimizowanymi danymi innych użytkowników, aby móc tworzyć zestawienia, takie jak lista najlepiej sprzedających się produktów,
• pełny przegląd odwiedzonych odnośników (tzw. clickstream) – czyli kiedy i w jaki sposób trafiłeś na naszą stronę, jak się po niej poruszałeś i kiedy ją opuściłeś,
• identyfikatory plików cookie,
• lista pozycji lub treści, które przeglądałeś albo wyszukiwałeś, szybkość wczytywania stron, komunikaty o błędach, czas trwania wizyty w poszczególnych sekcjach oraz interakcje z treścią (np. przewijanie, klikanie czy ruchy myszą).

Ponadto możemy wykorzystywać różne technologie, na przykład identyfikatory urządzeń i pliki cookie, aby zbierać dane o zachowaniu użytkowników podczas przeglądania strony. Informacje te pomagają nam w porę wykrywać oszustwa i im zapobiegać.

Przetwarzanie i podstawy prawne

Wszystkie dane osobowe wykorzystujemy wyłącznie w jasno określonych celach. W poniższym zestawieniu wskazujemy, do czego wykorzystujemy dane, na jakiej podstawie prawnej je przetwarzamy oraz – tam, gdzie jest to istotne – jakie uzasadnione interesy przy tym realizujemy.

Pliki cookie

Na naszej stronie wykorzystujemy pliki cookie, które służą do odróżniania poszczególnych odwiedzających. Dzięki temu możemy zaoferować ci wygodniejsze korzystanie ze strony oraz zapewnić jej płynne działanie i dalsze ulepszanie. Szczegóły dotyczące konkretnych rodzajów plików cookie oraz celów, w jakich są stosowane, znajdziesz w odrębnej Polityce plików cookie.

Reklama dopasowana do twoich zainteresowań

Spółka LUNZO s.r.o. może wyświetlać reklamy lepiej dopasowane do twoich potrzeb – zarówno na naszych własnych stronach, jak i na stronach partnerskich bądź całkowicie niezależnych. Takie reklamy powstają na podstawie danych o twoim zachowaniu, na przykład o tym, jakie produkty przeglądałeś lub kupiłeś u nas, jak reagujesz na nasze e-maile marketingowe, ewentualnie na podstawie danych pozyskanych z innych stron i aplikacji. Dzięki temu mogą wyświetlić ci się oferty produktów powiązanych z tym, czym interesowałeś się w przeszłości.

Jakie informacje mogą być w tym celu wykorzystywane?

Wykorzystujemy wyłącznie dane związane z tym celem – na przykład wiek, płeć, unikalny identyfikator twojego urządzenia, ustawienia przeglądarki, historię korzystania z naszych usług lub informacje o tym, jak reagujesz na wysyłane przez nas wiadomości i reklamy (czas wyświetlenia, czas trwania, liczba otwarć, reakcje itp.).

Narzędzia i technologie stron trzecich

Do wyświetlania i oceny skuteczności reklam korzystamy ze współpracy z partnerami zewnętrznymi. Mogą oni stosować własne technologie, takie jak pliki cookie, logi serwera, piksele śledzące czy sygnały nawigacyjne (web beacons). Narzędzia te pozwalają im łączyć dane pozyskane z naszych usług z innymi źródłami, na przykład z danymi demograficznymi lub marketingowymi, i lepiej rozumieć zachowanie użytkowników na różnych urządzeniach czy w różnych aplikacjach. Tam, gdzie jest to możliwe, udostępniamy odnośniki do listy takich partnerów, do ich polityk prywatności, a także możliwość rezygnacji z reklamy ukierunkowanej u poszczególnych dostawców. Rezygnacja nie oznacza jednak, że nie zobaczysz już żadnych reklam – będą one jedynie w mniejszym stopniu odpowiadać twoim zainteresowaniom.

W jaki sposób Google wykorzystuje twoje dane

Na naszej stronie internetowej korzystamy z usług firmy Google (np. Google Analytics i usług reklamowych Google Ads). Jeżeli aktywna jest anonimizacja IP, Google najpierw skraca twój adres IP na terenie UE/EOG i tylko w wyjątkowych przypadkach przesyła go w pełnej postaci na serwery Google w USA, gdzie zostaje skrócony. Więcej informacji o tym, jak Google postępuje z danymi, znajdziesz na policies.google.com/technologies/partner-sites.

Powiązanie z twoimi danymi osobowymi

W większości przypadków informacje wykorzystywane do reklamy spersonalizowanej nie są uznawane za dane osobowe. Gdybyśmy jednak połączyli je z danymi, które mogą cię bezpośrednio identyfikować, zawsze zaoferujemy ci możliwość zdecydowania, czy zgadzasz się na takie powiązanie.

Indywidualnie dopasowana treść

Na podstawie twoich preferencji możemy łączyć twoje dane osobowe z informacjami, które przekazałeś stronom trzecim, abyśmy mogli zaoferować ci reklamy lepiej odpowiadające twoim potrzebom – zarówno w naszych usługach, jak i na stronach partnerów.

Do Not Track (DNT)

Niektóre przeglądarki oferują funkcję „Do Not Track“ (Nie śledź). Jest to ustawienie, które wciąż się rozwija i dla którego nie istnieje jeszcze jednolity standard. Jeżeli w przyszłości powstanie powszechnie uznawane rozwiązanie, będziemy je respektować. Do tego czasu kierujemy się zasadami opisanymi w niniejszym dokumencie.

Jak przetwarzamy twoje dane

Dane osobowe, które o tobie pozyskujemy, wykorzystujemy w kilku celach.

Dane, które sam nam przekazujesz – Jeżeli podasz nam swoje dane osobowe, na przykład przy rejestracji lub zakupie, przetwarzamy je po to, aby:

• wypełnić wszystkie obowiązki wynikające ze stosunku umownego i móc dostarczyć ci zamówiony towar lub usługi,
• informować cię o podobnych produktach i usługach, którymi już wcześniej się interesowałeś,
• wysyłać tobie lub – za zgodą – również naszym partnerom handlowym oferty, które naszym zdaniem mogłyby być dla ciebie przydatne. Jeżeli jesteś już naszym klientem, zazwyczaj będziemy kontaktować się z tobą e-mailem lub SMS-em wyłącznie z podobnymi ofertami. W przypadku nowych klientów komunikacja elektroniczna wymaga uprzedniej zgody,
• informować cię o zmianach w naszych usługach,
• zapewnić, aby nasza strona internetowa wyświetlała się prawidłowo i sprawnie na twoim urządzeniu.

Dane, które pozyskujemy o tobie automatycznie – Podczas korzystania z naszej strony rejestrujemy również pewne informacje techniczne i dotyczące użytkowania. Dane te wykorzystujemy przede wszystkim:

• do administrowania stroną i do procesów wewnętrznych, takich jak testowanie, analizy czy badania,
• do ulepszania działania i treści strony tak, aby odpowiadała potrzebom użytkowników,
• do umożliwienia korzystania z funkcji interaktywnych, jeżeli się na nie zdecydujesz,
• do wzmocnienia bezpieczeństwa i ochrony przed nadużyciami,
• do śledzenia skuteczności reklam i ich lepszego ukierunkowania,
• do tworzenia rekomendacji i propozycji produktów oraz usług, które mogłyby cię zainteresować.

Dane zagregowane i statystyczne – Pozyskane informacje często przetwarzamy również w formie zbiorczej, na przykład do celów statystycznych. Tak utworzone dane nie pozwalają już na identyfikację konkretnej osoby. Gdyby jednak zostały połączone z danymi osobowymi w taki sposób, że możliwa byłaby twoja bezpośrednia lub pośrednia identyfikacja, będziemy traktować je jako dane osobowe zgodnie z niniejszymi zasadami.

Jakich danych nie zbieramy – Nie przetwarzamy szczególnych kategorii danych, takich jak informacje o stanie zdrowia, orientacji seksualnej, poglądach politycznych, przynależności związkowej czy przeszłości kryminalnej.

Dane wymagane obowiązkowo – Jeżeli przepisy prawa lub stosunek umowny wymagają, abyśmy pozyskali od ciebie określone dane osobowe, a ty odmówisz ich podania, może to wpłynąć na naszą zdolność do dostarczenia ci usługi lub towaru. W takim przypadku musielibyśmy anulować zamówienie lub usługę, ale zawsze uprzedzimy cię o tym wcześniej.

Udostępnianie danych osobowych stronom trzecim

W niektórych przypadkach konieczne jest udostępnienie twoich danych wybranym partnerom, zgodnie z wymogami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (UE) 2016/679 (RODO):

• partnerom handlowym, dostawcom i podwykonawcom, jeżeli jest to niezbędne do wypełnienia zobowiązań umownych,
• sieciom reklamowym i reklamodawcom, aby mogły być ci wyświetlane reklamy odpowiadające twoim zainteresowaniom. Nie przekazujemy im danych osobowych umożliwiających identyfikację, korzystamy natomiast ze zbiorczych danych o użytkownikach. Dzięki temu reklamodawcy mogą lepiej ukierunkować swoje kampanie. Jeżeli takie dane są udostępniane, wymagamy od partnerów ich bezpiecznego przechowywania oraz zakazu wykorzystywania ich do własnych celów marketingowych,
• dostawcom narzędzi analitycznych i wyszukiwania, którzy pomagają nam w prowadzeniu i optymalizacji strony.

Twoje dane mogą zostać udostępnione również w następujących sytuacjach:

• jeżeli dojdzie do sprzedaży lub kupna spółki bądź jej części, dane mogą zostać udostępnione potencjalnemu kupującemu lub sprzedającemu,
• jeżeli spółka LUNZO s.r.o. lub jej istotna część zostałaby przeniesiona na inny podmiot, dane osobowe klientów stanowiłyby część przenoszonego majątku,
• jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub jest to konieczne do ochrony praw, bezpieczeństwa i majątku spółki LUNZO s.r.o., naszych klientów lub innych osób. W takich przypadkach może chodzić również o współpracę z innymi organizacjami w zakresie przeciwdziałania oszustwom.

Przekazywanie danych osobowych za granicę

Niektórzy nasi partnerzy handlowi i sprzedawcy mają siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). Podczas realizacji twojego zamówienia może więc dojść do przekazania danych osobowych poza EOG, ewentualnie do państw, które Komisja Europejska uznaje za zapewniające odpowiedni stopień ochrony danych. Przekazywanie poza EOG, do Zjednoczonego Królestwa lub Szwajcarii realizujemy wyłącznie wtedy, gdy zezwalają na to przepisy prawa albo gdy wdrożono wystarczające zabezpieczenia. W pozostałych sytuacjach Lunzo korzysta ze szczególnych mechanizmów umownych i gwarancji, które zapewniają ochronę twoich danych.

Przechowywanie danych

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do celu, w jakim zostały pozyskane:

• Dokumenty księgowe i podatkowe: dziesięć lat od końca okresu rozliczeniowego, w którym doszło do realizacji świadczenia.
• Zamówienia, reklamacje i związana z nimi korespondencja: tak długo, jak długo mogą być potrzebne do rozpatrzenia roszczenia – zwykle 6 lat od dostarczenia towaru, co odpowiada sześcioletniemu terminowi przedawnienia roszczeń konsumenta (art. 118 Kodeksu cywilnego).
• Konto użytkownika: przez okres jego istnienia. Po usunięciu konta zapisane w nim dane kasujemy; zamówienia i dokumenty przechowujemy dalej zgodnie z poprzednimi punktami.
• Komunikaty handlowe i dane przetwarzane na podstawie zgody: do czasu wypisania się z subskrypcji lub wycofania zgody. Następnie zachowujemy wyłącznie zapis o twojej zgodzie i jej wycofaniu (adres e-mail i data) przez okres przedawnienia, zwykle trzy lata, abyśmy mogli to wykazać i nie wysyłać ci ponownie takich komunikatów.
• Pliki cookie: przez okres wskazany przy poszczególnych plikach cookie w Polityce plików cookie.
• Pozostałe dane: przez czas trwania celu, w jakim je przetwarzamy, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń – zwykle nie dłużej niż trzy lata.

Dłużej przechowujemy dane wyłącznie wtedy, gdy wymagają tego przepisy prawa lub gdy jest to niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (na przykład przez czas trwania postępowania sądowego lub administracyjnego).

Ochrona danych

Bezpieczeństwo danych osobowych traktujemy bardzo poważnie. Aby zapobiec utracie, nadużyciu, nieuprawnionemu dostępowi lub ujawnieniu, stosujemy odpowiednie środki organizacyjne, techniczne i fizyczne. Każdy nasz pracownik lub zewnętrzny dostawca pracujący z danymi ma obowiązek zachowania ich poufności.

Dane, które gromadzimy, przetwarzają nasi pracownicy i dostawcy. Wszystkie przekazane przez ciebie informacje przechowujemy na zabezpieczonych serwerach, a transakcje płatnicze chronimy szyfrowaniem SSL. Płatności obsługują dostawcy usług płatniczych Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlandia) i Adyen (Adyen N.V., Niderlandy) – w zależności od wybranej metody płatności zawsze jeden z nich. Dane karty wprowadzasz bezpośrednio w ich zabezpieczonym środowisku, które spełnia standard PCI DSS; Lunzo nie ma dostępu do pełnych danych karty i ich nie przechowuje. Obaj dostawcy przetwarzają dane jako nasze podmioty przetwarzające, a na potrzeby przeciwdziałania oszustwom, weryfikacji i wypełniania obowiązków prawnych także jako odrębni administratorzy.

Jeżeli masz ustawione hasło dostępu do określonych sekcji naszej strony, masz obowiązek zachować je w tajemnicy. Prosimy, abyś nie udostępniał go innym osobom.

Należy jednak podkreślić, że przesyłanie danych przez internet nigdy nie jest całkowicie bezpieczne. Mimo że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby chronić twoje informacje, nie możemy zagwarantować stuprocentowego bezpieczeństwa podczas ich przesyłania. Gdy jednak dane do nas dotrą, chronimy je rygorystycznymi procedurami i środkami bezpieczeństwa przed nieuprawnionym dostępem.

Twoje prawa związane z ochroną danych osobowych

Dostęp do danych

Masz prawo wiedzieć, jakie dane osobowe o tobie przechowujemy i w jaki sposób z nimi postępujemy. Jeżeli chcesz skorzystać z tego prawa, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@lunzo.pl.

Prawa przysługujące ci na mocy przepisów prawa

• Wgląd w dane – możesz zażądać kopii informacji, które o tobie przetwarzamy, i upewnić się, że postępujemy z nimi zgodnie z przepisami prawa.
• Sprostowanie danych – jeżeli stwierdzisz, że twoje dane są niekompletne lub błędne, masz prawo zwrócić się do nas o ich poprawienie. W niektórych przypadkach możemy poprosić cię o potwierdzenie poprawności nowo uzupełnionych danych.
• Usunięcie danych – możesz żądać usunięcia danych osobowych, jeżeli nie istnieje już powód ich dalszego przechowywania. Dotyczy to również sytuacji, gdy wniesiesz sprzeciw wobec ich przetwarzania, gdy dane zostały wykorzystane niezgodnie z prawem lub gdy obowiązek ich usunięcia nakładają na nas przepisy prawa. W określonych sytuacjach możemy jednak nie być w stanie spełnić twojego żądania – zawsze cię o tym poinformujemy.
• Sprzeciw wobec przetwarzania – jeżeli przetwarzamy twoje dane na podstawie tzw. uzasadnionego interesu, możesz się temu sprzeciwić, o ile uważasz, że mogłoby to naruszać twoje prawa. Uprawnienie to dotyczy również sytuacji, w których twoje dane wykorzystywane są do marketingu bezpośredniego.
• Ograniczenie przetwarzania – możesz czasowo zażądać wstrzymania operacji na twoich danych, np. jeżeli chcesz zweryfikować ich prawidłowość, jeżeli zostały wykorzystane niezgodnie z prawem, a nie chcesz ich usunięcia, jeżeli potrzebujesz ich do roszczeń prawnych, albo jeżeli wniosłeś sprzeciw i trwa jego rozpatrywanie.
• Przenoszenie danych – masz prawo otrzymać swoje dane w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, abyś mógł przekazać je innemu administratorowi. Prawo to dotyczy wyłącznie danych, które przetwarzamy elektronicznie i albo za twoją zgodą, albo w ramach umowy z tobą.
• Wycofanie zgody – jeżeli udzielasz nam zgody na przetwarzanie niektórych danych, możesz ją w każdej chwili wycofać. Do momentu wycofania przetwarzanie pozostaje jednak zgodne z prawem. Wycofanie zgody może oznaczać, że nie będziemy mogli zaoferować ci niektórych usług lub produktów – w takim przypadku zawsze uprzedzimy cię o tym wcześniej.

Procedura obsługi wniosków

Jeżeli zdecydujesz się skorzystać z któregoś z tych praw, napisz do nas na adres info@lunzo.pl.

Za złożenie wniosku nie pobieramy żadnych opłat. Opłaty zażądalibyśmy wyłącznie wtedy, gdyby wniosek był powtarzający się, ewidentnie nieuzasadniony lub nadmierny. W takich sytuacjach możemy również odmówić rozpatrzenia wniosku, jeżeli będziemy mieli ku temu uzasadniony powód.

Aby zapobiec nadużyciom, możemy poprosić cię o dodatkowe informacje, które pomogą nam zweryfikować twoją tożsamość. Dzięki temu zapewnimy, że dane nie trafią w niepowołane ręce. W celu szybszego rozpatrzenia sprawy możemy zwrócić się do ciebie również o doprecyzowanie wniosku.

Na standardowe wnioski staramy się odpowiadać najpóźniej w ciągu 30 dni. Jeżeli twoje żądanie będzie bardziej złożone lub będzie ich kilka naraz, termin ten może ulec wydłużeniu. W takim przypadku poinformujemy cię o tym w odpowiednim czasie i podamy przewidywany termin odpowiedzi.

Wyjaśnienie pojęć

Podstawy prawne przetwarzania

Uzasadniony interes oznacza potrzebę prowadzenia i zarządzania działalnością naszej spółki w taki sposób, abyśmy mogli zapewnić ci wysokiej jakości usługi, produkty i bezpieczne środowisko. Przed każdym przetwarzaniem danych rozważamy, jaki może mieć ono wpływ na ciebie – bierzemy pod uwagę zarówno skutki pozytywne, jak i negatywne, a jednocześnie dbamy o twoje prawa. Nigdy nie wykorzystujemy danych osobowych do celów, w których nasze interesy przeważałyby nad twoimi, chyba że mamy na to twoją wyraźną zgodę lub możliwość taką daje nam przepis prawa. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak przeprowadzamy te oceny, możesz zwrócić się do nas w każdej chwili.

Wykonanie umowy oznacza, że przetwarzamy dane, jeżeli jest to niezbędne do wykonania umowy, której jesteś stroną, lub do podjęcia działań, których żądasz przed jej zawarciem.

Obowiązek prawny lub urzędowy obejmuje sytuacje, w których musimy przechowywać lub przetwarzać dane osobowe, ponieważ nakłada to na nas bezpośrednio przepis prawa lub żądanie właściwego organu.

Współpraca z podmiotami trzecimi

Partnerzy zewnętrzni

• Sprzedawcy, których produkty zamawiasz – przekazujemy im wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia, zwrotu lub reklamacji. Niektórzy sprzedawcy mają siedzibę poza EOG; szczegóły znajdziesz powyżej, w części Przekazywanie danych osobowych za granicę.
• Dostawcy IT i usług administrowania systemami z siedzibą w Czechach, którzy działają dla nas jako podmioty przetwarzające.
• Doradcy zawodowi działający w Czechach – prawnicy, instytucje bankowe, audytorzy czy ubezpieczyciele – którzy mogą występować jako podmioty przetwarzające albo jako współadministratorzy.
• Organy administracji publicznej i organy nadzorcze, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
• Dostawcy usług płatniczych Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlandia) i Adyen (Adyen N.V., Niderlandy) – obsługa płatności kartą, BLIK, Apple Pay i Google Pay, przeciwdziałanie oszustwom i ich wykrywanie oraz weryfikacja płatności. Stripe może gromadzić dane również za pośrednictwem plików cookie i podobnych technologii; więcej na stripe.com/privacy.
• Partnerzy marketingowi i analityczni, z których narzędzi korzystamy na stronie (na przykład Google i Meta). Ich aktualną listę wraz z plikami cookie znajdziesz po kliknięciu „Ustawienia plików cookie“ w stopce strony, a następnie „Ustawienia“ (zakładka „Lista plików cookie“); w tym samym miejscu możesz w każdej chwili zmienić swoją zgodę. To, jak Google postępuje z tak pozyskanymi danymi, wyjaśnia na policies.google.com/technologies/partner-sites.

Kontakt

Jeżeli masz pytania, uwagi lub żądania dotyczące niniejszych zasad ochrony danych osobowych, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail info@lunzo.pl.