Zwrot
Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zwrócić całe zamówienie lub jego część i otrzymać zwrot zapłaconej kwoty.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy zgłosić go w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Jeśli Twoje zamówienie zawiera produkty od kilku sprzedawców, należy postępować zgodnie z instrukcjami każdego z nich osobno.
Jak postępować:
Skontaktuj się z nami pod adresem info@lunzo.pl – przekażemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu towaru do odpowiedniego sprzedawcy. Należy zawsze przestrzegać wskazówek sprzedawcy i terminu przesłania numeru śledzenia przesyłki zwrotnej. W przeciwnym razie prawo do zwrotu pieniędzy wygasa.Ważna informacja: Towar należy zawsze odsyłać bezpośrednio do sprzedawcy. Nie wysyłaj paczek na adres centrali Lunzo – za takie przesyłki nie ponosimy odpowiedzialności.
Ograniczenia zwrotu
Zwrot podlega tym samym ograniczeniom, co prawo do odstąpienia od umowy. Oznacza to, że nie można zwrócić:
- produktów wykonanych na zamówienie lub dostosowanych do indywidualnych wymagań,
- towarów szybko psujących się (np. świeże owoce, cięte kwiaty),
- produktów, których zwrot ze względów higienicznych lub zdrowotnych jest możliwy wyłącznie w oryginalnie zamkniętym opakowaniu (np. kosmetyki, bielizna, biżuteria do piercingu),
- rozpakowanych nośników audio lub wideo, oprogramowania komputerowego, kodów cyfrowych i kont do gier,
- drukowanych materiałów, takich jak gazety, czasopisma czy magazyny.
Dodatkowe informacje:
Aby zwracany towar mógł zostać przyjęty, musi być w nienaruszonym, nadającym się do dalszej sprzedaży stanie – nieużywany, nienoszony, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu.Przesyłka powinna być odpowiednio zabezpieczona, aby podczas transportu nie doszło do uszkodzenia produktu ani jego oryginalnego opakowania. W przeciwnym razie Lunzo ani nasi partnerzy nie ponoszą odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe w transporcie.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że towar jest wadliwy lub uszkodzony. Jeśli zwrócisz wszystkie produkty od jednego sprzedawcy, otrzymasz zwrot ceny zakupu oraz kosztu pierwotnej dostawy. W przypadku, gdy wybrałeś usługę ekspresową, zwrócona zostanie jedynie kwota odpowiadająca standardowej dostawie.
Zamówiłeś towary od kilku sprzedawców? W takim razie każdą paczkę zwrotną należy wysłać osobno do odpowiedniego sprzedawcy.
Zdecydowanie zalecamy korzystanie z usługi z numerem śledzenia (a w razie potrzeby ubezpieczenie przesyłki zgodnie z jej wartością) i zachowanie dowodu nadania. Zaginione paczki bez numeru śledzenia nie są objęte ochroną.
Jeśli przesyłka jest wysyłana z zagranicy, należy oznaczyć ją napisem „ZWROT”, aby uniknąć dodatkowych opłat celnych dla sprzedawcy.
Jeśli przesyłka nie spełnia warunków zwrotu, może zostać odrzucona i odesłana z powrotem do klienta lub kwota zwrotu może zostać pomniejszona.
Jeśli zwrócone zamówienie nie spełnia tych warunków, zwrot może zostać odrzucony, a towar odesłany z powrotem do Ciebie lub zostanie zaproponowany częściowy zwrot pieniędzy.
Reklamacja uszkodzonego lub wadliwego towaru
Jeśli zauważysz, że zamówienie dotarło uszkodzone lub produkt jest wadliwy, napisz do nas jak najszybciej na adres info@lunzo.pl.
Większość sprzedawców wymaga zdjęcia lub nagrania wideo potwierdzającego wadę lub uszkodzenie. Na tej podstawie mogą zaproponować jedno z poniższych rozwiązań:
- wymianę towaru na nowy,
- zniżkę, jeśli zdecydujesz się zachować produkt mimo drobnej wady,
- anulowanie zamówienia i pełny zwrot ceny zakupu (towar należy odesłać).
Niektórzy sprzedawcy udostępniają bezpłatną etykietę zwrotną, inni mogą zorganizować odbiór przesyłki z Twojego adresu. Jeśli te opcje nie są dostępne, sprzedawca zwróci uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej – konieczne będzie jednak przedstawienie potwierdzenia zapłaty za wysyłkę.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki, mimo że nie jest ona uszkodzona ani wadliwa, sprzedawca może potrącić powstałe koszty z kwoty zwrotu.
Podobnie w sytuacji, gdy numer śledzenia wskazuje, że kurier próbował doręczyć paczkę, została ona odłożona do odbioru, ale nie została podjęta i wróciła do nadawcy.
Zwrot pieniędzy
- Zwrot pieniędzy zostanie dokonany najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez sprzedawcę zwróconego towaru.
- Zwrot zawsze odbywa się tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie.
- Księgowanie zwrotu trwa zwykle od 1 do 10 dni roboczych, w zależności od wybranej metody płatności.
Wymiana towaru
W niektórych przypadkach możliwa jest wymiana towaru. Jeśli chcesz dokonać wymiany (np. na inny rozmiar), skontaktuj się z nami pod adresem info@lunzo.pl. Jeśli wymiana będzie możliwa, prześlemy Ci szczegółowe instrukcje, jak postępować.