Lunzo traktuje wszystkie zgłoszenia i skargi dotyczące bezpieczeństwa produktów niezwykle poważnie, ponieważ bezpieczeństwo i komfort naszych klientów są dla nas absolutnym priorytetem. Lunzo podejmuje wszelkie kroki, aby dokładnie zbadać zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów oferowanych przez niezależnych sprzedawców na platformie Lunzo.
Czym jest wycofanie produktu z rynku?
Wycofanie produktu z rynku to działanie polegające na usunięciu z obiegu produktów, które zostały uznane za wadliwe, niebezpieczne lub stanowiące potencjalne zagrożenie dla konsumentów bądź środowiska.
Wycofanie produktów z rynku jest zazwyczaj ogłaszane przez producenta, markę lub odpowiedni organ regulacyjny. Informacje o takich przypadkach są rozpowszechniane za pośrednictwem różnych kanałów – w tym oficjalnych powiadomień od organów regulacyjnych, publicznych ostrzeżeń, baz danych oraz komunikatów od naszych sprzedawców. Celem Lunzo jest jak najszybsze poinformowanie wszystkich konsumentów, którzy zakupili wycofany produkt, zaraz po otrzymaniu stosownej informacji.
Jeśli chcesz zgłosić Lunzo niebezpieczny lub nielegalny produkt, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w artykule: Zgłoszenie niebezpiecznego lub nielegalnego produktu.
Co zrobić, jeśli uważasz, że otrzymałeś produkt wycofany z rynku?
Jeśli zakupiłeś na Lunzo produkt, który został wycofany z obiegu, powinieneś otrzymać od nas wiadomość e-mail z informacją o wycofaniu, zawierającą szczegóły Twojego zamówienia, w tym nazwę produktu i numer zamówienia.
W przypadku gdy otrzymałeś produkt wymieniony na liście wycofanych, ale Lunzo nie skontaktowało się z Tobą bezpośrednio, zalecamy niezwłocznie skontaktować się z nami poprzez e-mail safety@lunzo.pl.
W celu uzyskania dodatkowych informacji lub pomocy dotyczącej wycofanych produktów z rynku, bądź jeśli podejrzewasz, że otrzymałeś taki produkt, prosimy o kontakt bezpośrednio pod adresem safety@lunzo.pl.
Źródła
Informacje o aktualnie wycofanych produktach znajdziesz na stronie internetowej systemu UE „Rapid Alert System for Dangerous Non-Food Consumer Products“: https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/