Zgłoszenie niebezpiecznego lub nielegalnego produktu
Natrafiłeś na ofertę, która Twoim zdaniem jest niebezpieczna, nielegalna lub narusza nasze zasady? Daj nam znać. Każde zgłoszenie rozpatrzymy.
Zgłoszenia wysyłaj na adres safety@lunzo.pl.
Co podać w zgłoszeniu
Aby zgłoszenie było wystarczająco precyzyjne i abyśmy mogli je rozpatrzyć, podaj proszę:
- link (URL) do konkretnej oferty lub ofert,
- wyjaśnienie, na czym Twoim zdaniem polega zagrożenie lub naruszenie przepisów prawa.
Dołącz też wszelkie inne materiały: zdjęcia, opis problemu, dowód zakupu, które pomogą nam ocenić sytuację.
Jak rozpatrujemy zgłoszenia
Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i poinformujemy Cię o wyniku jego rozpatrzenia. Jeżeli usuniemy ofertę lub ograniczymy jej widoczność, poinformujemy o tym sprzedawcę, podając powód oraz możliwość odwołania się od tej decyzji.
Jeżeli dowiemy się, że produkt kupiony za pośrednictwem Lunzo został wycofany z rynku lub jest niebezpieczny, poinformujemy klientów, którzy kupili go u nas, o możliwych dalszych krokach.
Oferty sprzedawców sprawdzamy przed ich publikacją; szczegóły dotyczące podziału odpowiedzialności znajdziesz w Warunkach handlowych i w Zasadach dokładności treści.
Punkt kontaktowy
Adres safety@lunzo.pl jest jednocześnie naszym jednolitym punktem kontaktowym dla konsumentów oraz dla organów nadzoru rynku zgodnie z art. 22 rozporządzenia (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, a także mechanizmem zgłaszania nielegalnych treści zgodnie z art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065 o usługach cyfrowych. W Polsce organami nadzoru rynku w zakresie bezpieczeństwa produktów są Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz Inspekcja Handlowa, www.uokik.gov.pl.
Jeżeli masz ogólne pytanie dotyczące zamówienia lub reklamacji, napisz do nas na info@lunzo.pl.