Ostatnia aktualizacja: 28 października 2025 r.
Wprowadzenie
Platforma Lunzo działa jako internetowy marketplace, na którym poszczególni sprzedawcy oferują swoje produkty za pośrednictwem własnych sklepów. Każdy z nich samodzielnie odpowiada za magazynowanie, wysyłkę oraz przestrzeganie wszystkich obowiązujących przepisów prawnych. Lunzo samo w sobie nie produkuje towarów, nie prowadzi magazynu i nie realizuje dostaw w imieniu sprzedawców. Cała treść publikowana na Lunzo jest tworzona przez niezależnych sprzedawców, którzy nie są pracownikami ani oficjalnymi przedstawicielami Lunzo.
Nasi partnerzy korzystający z platformy są zobowiązani do przestrzegania wszystkich przepisów i regulacji prawnych dotyczących ich asortymentu oraz krajów, w których oferują swoje produkty. W zakres tych obowiązków wchodzi również uzyskanie wszelkich wymaganych zezwoleń lub zgód – na przykład od odpowiednich urzędów lub właścicieli praw do znaków towarowych – jeśli jest to konieczne do sprzedaży, promocji lub dystrybucji danego produktu.
Uważamy za istotne, aby klienci byli świadomi niniejszych Zasad dokładności treści.
Zalecamy również zapoznanie się z naszymi Warunkami handlowymi, które zawierają szczegółowe informacje dotyczące korzystania z usług, treści i oprogramowania udostępnianych przez Lunzo.
Tłumaczenia opisów
Opisy produktów mogą być tłumaczone ręcznie lub przy użyciu narzędzi tłumaczeniowych. Dokładamy wszelkich starań, aby były jak najbardziej zrozumiałe, jednak mogą wystąpić drobne nieścisłości.
Odwzorowanie kolorów
Zdjęcia produktów staramy się przedstawiać jak najwierniej, jednak mogą występować niewielkie różnice pomiędzy rzeczywistym odcieniem produktu a tym widocznym na ekranie. Różnice te wynikają głównie z odmiennych ustawień monitorów i urządzeń.
Wymiary i rozmiary
Zalecamy zawsze sprawdzać dokładne wymiary w opisie produktu. Należy pamiętać, że oznaczenia rozmiarów mogą różnić się w zależności od producenta lub marki.
Elektronika i normy techniczne
Każdy sprzedawca jest odpowiedzialny za to, aby oferowane przez niego produkty spełniały wszystkie wymogi prawne i techniczne obowiązujące w kraju, do którego są wysyłane. Obejmuje to również prawidłowe oznakowanie produktów i przestrzeganie zasad bezpieczeństwa.
Jeśli produkt jest przeznaczony do użytku w innym kraju, może być konieczne zastosowanie adaptera lub przetwornicy napięcia. Takie akcesoria nie zawsze są dołączone do zestawu i w razie potrzeby klient musi je zapewnić we własnym zakresie.
Etykiety i informacje o bezpieczeństwie
Sprzedawcy oferujący produkty na platformie Lunzo muszą zapewnić, że wszystkie produkty spełniają odpowiednie wymogi prawne, w tym dotyczące etykiet, symboli oraz ostrzeżeń. Lunzo nie ponosi odpowiedzialności za kompletność ani poprawność tych oznaczeń – leży to wyłącznie po stronie sprzedawcy.
Leki i wyroby medyczne
Sprzedaż niektórych produktów, w szczególności leków i wyrobów medycznych, jest ograniczona i regulowana przez nasze politykę dotyczące zakazanych towarów. Jeśli do importu konkretnego produktu do Twojego kraju wymagany jest recepta lekarska, organy celne mogą jej zażądać przed wydaniem przesyłki. Lunzo nie ponosi odpowiedzialności za takie wymagania ani ewentualne wstrzymanie przesyłki.
Ceny i opisy produktów
Wszystkie dane dotyczące cen i opisów produktów są zarządzane bezpośrednio przez sprzedawców. Lunzo nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne rozbieżności, błędy lub nieścisłości w tych informacjach.
W takich przypadkach nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia towaru po nieprawidłowej cenie, według błędnego opisu lub w ogóle. Zastrzegamy sobie prawo do poprawienia takich błędów. W takich sytuacjach zwykle kontaktujemy się z klientem, aby zapytać, czy chce kontynuować zamówienie według poprawionych danych. Jeśli nie uda się nawiązać kontaktu lub klient nie wyrazi zgody, zamówienie zostanie anulowane, a zapłacona kwota zostanie zwrócona.
Odpowiedzialność sprzedawców
Każdy sprzedawca jest zobowiązany zapewnić, że informacje znajdujące się na stronie jego produktu odpowiadają faktycznemu towarowi, który oferuje. Dotyczy to nazw, zdjęć, opisów i cen. Nie tolerujemy wprowadzających w błąd lub niepełnych informacji – w przypadku stwierdzenia, że sprzedawca celowo wprowadza klientów w błąd, po przeprowadzeniu dochodzenia może zostać usunięty z platformy.
Obsługa klienta
Jeśli między klientem a sprzedawcą powstanie spór, którego nie można rozwiązać bezpośrednio, Lunzo może w uzasadnionych przypadkach pomóc w znalezieniu rozwiązania. W przypadku problemów po dokonaniu zakupu można skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@lunzo.pl.