Ostatnia aktualizacja: 4 listopada 2026
Wprowadzenie
Platforma Lunzo działa jako platforma handlowa online, na której poszczególni sprzedawcy oferują swoje towary. Każdy z nich samodzielnie zapewnia magazynowanie, wysyłkę oraz przestrzeganie wszystkich właściwych przepisów prawa. Samo Lunzo nie produkuje żadnych towarów, nie utrzymuje zapasów magazynowych i nie realizuje dostaw towarów za swoich sprzedawców. Oferty i opisy produktów publikowane na Lunzo tworzą niezależni sprzedawcy, którzy nie występują jako pracownicy ani oficjalni przedstawiciele spółki Lunzo. Lunzo sprawdza oferty przed ich publikacją, nie ma jednak obowiązku ich bieżącego kontrolowania. Z własnej inicjatywy możemy przeprowadzać wyrywkowe kontrole ofert.
Nasi partnerzy korzystający z platformy są zobowiązani do przestrzegania wszystkich norm i przepisów prawa odnoszących się do ich asortymentu oraz do poszczególnych krajów, w których oferują swoje produkty. Częścią tego obowiązku jest również uzyskanie wszelkich potrzebnych uprawnień lub zgód – na przykład od właściwych urzędów lub właścicieli praw do znaków – jeżeli jest to konieczne do sprzedaży, promocji lub dystrybucji konkretnych wyrobów.
Uważamy za ważne, aby klienci byli zaznajomieni z niniejszymi Zasadami dokładności treści.
Zalecamy jednocześnie zapoznanie się także z naszymi Warunkami handlowymi, w których znajdziesz szczegółowe wyjaśnienie zasad korzystania z usług, treści i oprogramowania udostępnianych przez spółkę Lunzo.
Tłumaczenia opisów
Teksty dotyczące produktów mogą być tłumaczone ręcznie lub z wykorzystaniem narzędzi tłumaczeniowych. Dokładamy starań o maksymalną zrozumiałość, jednak mogą powstać drobne nieścisłości.
Odwzorowanie kolorów
Staramy się przedstawiać zdjęcia produktów jak najdokładniej, mimo to mogą wystąpić niewielkie różnice między rzeczywistym odcieniem wyrobu a tym, co widzisz na ekranie. Odchylenia te wynikają przede wszystkim z odmiennych ustawień monitorów i urządzeń.
Rozmiary i wymiary
Zalecamy zawsze sprawdzić konkretne wymiary w opisie produktu. Warto pamiętać, że oznaczenia rozmiarów mogą różnić się w zależności od producenta lub marki.
Elektronika i normy techniczne
Każdy sprzedawca odpowiada za to, aby oferowane wyroby spełniały wszystkie wymogi prawne i standardy techniczne obowiązujące w kraju, do którego są wysyłane. Częścią tej odpowiedzialności jest również prawidłowe oznakowanie wyrobów i przestrzeganie zasad bezpieczeństwa.
Jeżeli towar jest przeznaczony do użytku w innym kraju, do jego eksploatacji może być niezbędny adapter lub przetwornica napięcia. Takie akcesoria nie zawsze są częścią opakowania – zalecamy zatem sprawdzić w opisie produktu, czy w zestawie znajduje się adapter do gniazdek używanych w Polsce.
Oznakowanie i informacje o bezpieczeństwie
Sprzedawcy, którzy sprzedają towary na platformie Lunzo, muszą zapewnić, aby wszystkie wyroby spełniały właściwe wymogi prawne. Należy do nich również obowiązek uzupełnienia wyrobu o potrzebne etykiety, symbole lub ostrzeżenia. Za kompletność i poprawność tych danych odpowiada konkretny sprzedawca. Jeżeli przy którejś ofercie tych informacji brakuje lub podejrzewasz, że wyrób nie jest bezpieczny, zgłoś nam to prosimy za pośrednictwem adresu e-mail safety@lunzo.pl.
Ceny i opisy produktów
Wszystkie dane o cenach i opisach podane w ofertach prowadzą sami sprzedawcy i to oni odpowiadają za ich poprawność. Lunzo nie odpowiada za treść ofert sprzedawców w zakresie, w jakim pozwalają na to przepisy prawa. Jeżeli jednak dotrze do Ciebie towar, który nie odpowiada opisowi, Twoje prawa z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają nienaruszone — reklamację przyjmiemy i rozpatrzymy my, jak opisuje artykuł Reklamacje.
W przypadku oczywistego błędu w cenie nie jesteśmy zobowiązani dostarczyć towaru po tej cenie. Zastrzegamy sobie możliwość poprawienia takich błędów. W takich sytuacjach zwykle kontaktujemy się z klientem z pytaniem, czy chce kontynuować zamówienie według poprawionych danych. Jeżeli nie uda się nawiązać z Tobą kontaktu lub zdecydujesz się nie kontynuować, zamówienie anulujemy, a zapłaconą przez Ciebie kwotę zwrócimy.
Odpowiedzialność sprzedawców
Każdy sprzedawca jest zobowiązany zapewnić, aby informacje na jego stronie produktowej odpowiadały rzeczywistemu towarowi, który oferuje. Dotyczy to nazw, zdjęć, opisów oraz cen. Nie tolerujemy informacji wprowadzających w błąd lub niepełnych – jeżeli zostanie stwierdzone, że sprzedawca celowo wprowadza klientów w błąd, po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego może zostać usunięty z platformy.
Obsługa klienta
W razie problemów po dokonaniu zakupu jesteśmy Twoim centralnym punktem kontaktowym. Zwróć się do naszego zespołu obsługi klienta pod adresem e-mail info@lunzo.pl – aktywnie zajmiemy się rozwiązaniem sprawy, w razie potrzeby skontaktujemy się ze sprzedawcą i zapewnimy wyjaśnienie sytuacji, w tym ewentualny zwrot pieniędzy.