Ostatnia aktualizacja: 28 października 2025
Niniejszy dokument określa sposób, w jaki firma Lunzo przyjmuje i rozpatruje skargi, zawiadomienia prawne oraz inne zgłoszenia od osób lub organizacji trzecich (dalej zwanych „skargi”). Złożenie skargi oznacza akceptację zasad opisanych w niniejszym dokumencie. Dla pełnego zrozumienia kontekstu zalecamy również zapoznanie się z naszymi Warunkami handlowymi oraz Polityką prywatności.
Należy pamiętać, że produkty prezentowane na Lunzo pochodzą od niezależnych sprzedawców detalicznych. Lunzo samo w sobie nie jest sprzedawcą ani nabywcą i nie uczestniczy w żadnym etapie łańcucha dostaw. Nasza rola polega wyłącznie na udostępnieniu technologicznej platformy umożliwiającej nawiązanie kontaktu i zawarcie umowy pomiędzy sprzedawcą a klientem.
Umowa kupna-sprzedaży jest więc zawierana wyłącznie pomiędzy klientem a sprzedawcą, a Lunzo nie jest jej stroną. W związku z tym nie ponosimy odpowiedzialności za treść oferty, dostawę ani sam produkt.
Obsługa skarg
Choć nie jesteśmy bezpośrednim sprzedawcą, traktujemy wszelkie zgłoszenia od osób trzecich z najwyższą powagą. Stabilność i wiarygodność platformy Lunzo są dla nas kluczowe, dlatego stworzyliśmy przejrzysty system przyjmowania i rozpatrywania skarg.
Jak złożyć zawiadomienie
Aby umożliwić szybkie i skuteczne rozpatrzenie sprawy, należy skorzystać z właściwego kanału komunikacji:
- Pytania dotyczące korzystania z platformy i obsługi klienta: W przypadku pytań związanych z zakupami lub sprzedażą na Lunzo prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@lunzo.pl.
- Centrum pomocy: Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania znajdują się w sekcji Centrum pomocy na naszej stronie.
- Naruszenie praw własności intelektualnej: Jeśli uważasz, że twoje prawa autorskie, znak towarowy lub inne prawo zostało naruszone, wyślij zgłoszenie na adres legal@lunzo.pl. Dołącz wszystkie dostępne informacje i dowody wspierające twoją skargę. Wszystkie zgłoszenia są analizowane przez nasz zespół prawny, który w razie potrzeby podejmuje działania zgodne z naszą wewnętrzną procedurą zgłaszania i usuwania treści.
Uwaga
Jeśli osoba trzecia nie zastosuje się do przewidzianej procedury, Lunzo nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia lub brak rozpatrzenia zgłoszenia. Aby zapewnić sprawny przebieg procesu, należy zawsze korzystać z powyższych kanałów.
Inne rodzaje zgłoszeń
W przypadku podejrzenia niewłaściwego wykorzystania platformy Lunzo, naruszenia zasad przez sprzedawcę lub kwestii regulacyjnych prosimy o kontakt z naszym działem prawnym pod adresem legal@lunzo.pl.
Treść skargi
Aby umożliwić szybkie i skuteczne rozpatrzenie skargi, należy przedstawić wszystkie istotne fakty i dowody. Im bardziej precyzyjne będzie zgłoszenie, tym szybciej będziemy mogli je rozpatrzyć – zarówno my, jak i zainteresowany sprzedawca.
Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:
- jasne wyjaśnienie, których praw, przepisów lub obowiązków dotyczy zgłoszenie,
- okoliczności faktyczne potwierdzające naruszenie,
- dane o produkcie lub produktach na Lunzo, w tym bezpośrednie linki do kwestionowanych ofert,
- numery znaków towarowych lub modeli (jeśli dotyczy),
- właściwą jurysdykcję oraz inne informacje niezbędne do skutecznego rozpatrzenia skargi.
Prosimy nie przesyłać zbędnych, niepowiązanych lub niejasnych dokumentów, gdyż może to opóźnić analizę. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia skarg niejasnych lub nieuzasadnionych.
Wszystkie dokumenty przekazywane firmie Lunzo muszą być sporządzone w języku angielskim lub przetłumaczone na język angielski.
Dane kontaktowe
Ponieważ Lunzo działa jako pośrednik w transakcjach handlowych między sprzedawcami a klientami, jesteśmy zobowiązani do przekazania szczegółów skargi dotyczącej konkretnego sprzedawcy bezpośrednio temu sprzedawcy. Ochrona prywatności ma dla nas kluczowe znaczenie. Składając skargę, wyrażasz zgodę, by Lunzo przekazało odpowiednie dane jednemu lub kilku zainteresowanym sprzedawcom i przetwarzało niezbędne dane osobowe w tym celu.
Jeśli nie chcesz, aby twoje główne dane kontaktowe zostały przekazane sprzedawcy, podaj alternatywny adres kontaktowy, który może być mu udostępniony w celu bezpośredniego kontaktu.
Przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że w związku ze złożoną skargą sprzedawca może się z tobą skontaktować w celu jej omówienia lub zakwestionowania. Zobowiązujesz się prowadzić rozmowy w dobrej wierze i poinformować nas o wyniku sprawy.
Lunzo nie ponosi odpowiedzialności za żadne konsekwencje prawne, finansowe ani szkody wynikające z tych kontaktów lub sporów.
Rozpatrywanie skarg
Naszym celem jest udzielenie odpowiedzi na otrzymaną skargę w możliwie najkrótszym czasie, zwykle w ciągu pięciu dni roboczych. Termin ten może jednak ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia.
Aby uniknąć opóźnień, prosimy nie wysyłać duplikatów ani powtarzających się wiadomości dotyczących tej samej sprawy. Priorytetowo traktujemy sprawy ocenione jako najpilniejsze. Zgłoszenia pochodzące od organów państwowych lub regulacyjnych są rozpatrywane w pierwszej kolejności.
Jeśli uważasz, że twoja sprawa jest pilna, wskaż to wyraźnie w tytule wiadomości i uzasadnij (np. ryzyko dla bezpieczeństwa publicznego).
Procedura rozpatrzenia
Po otrzymaniu prawidłowo złożonej skargi podejmujemy działania, które uznajemy za uzasadnione i proporcjonalne. Może to obejmować usunięcie lub zawieszenie oferty w określonych krajach, poinformowanie sprzedawcy, połączenie stron w celu rozwiązania sporu lub przekazanie informacji zwrotnej o podjętych krokach.
Wszystkie decyzje podejmujemy według własnego uznania i zgodnie z obowiązującym prawem. Lunzo nie gwarantuje, że zastosowane środki będą trwałe lub całkowicie skuteczne, ani nie ma obowiązku monitorowania ich dalszego działania.
Zastrzegamy sobie prawo do przywrócenia oferty lub konta sprzedawcy bez wcześniejszego powiadomienia, jeśli uznamy, że skarga była niezgodna z niniejszą polityką lub nie miała wystarczających podstaw prawnych.
Rozwiązywanie sporów online
Zgodnie z art. 14 ust. 1 rozporządzenia ODR Komisja Europejska udostępnia platformę do internetowego rozwiązywania sporów (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Mediacja
Zgodnie z art. 12 rozporządzenia UE 2019/1150 dotyczącego platform internetowych dla przedsiębiorstw, w określonych przypadkach możliwe jest zastosowanie mediacji.
Sprzedawcy mogą zwrócić się o rozwiązanie sporu z Lunzo w drodze postępowania mediacyjnego. Sprawa może zostać przekazana przez każdą ze stron do Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), gdzie zostanie wyznaczony mediator.
Postanowienia ogólne
Niniejsze zasady podlegają prawu Republiki Czeskiej. Wszelkie spory wynikające z niniejszej polityki lub z nią związane (w tym te niezwiązane bezpośrednio z umową) podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów Republiki Czeskiej.
Jeśli właściwy sąd uzna którekolwiek postanowienie niniejszych Zasad za nieważne lub niewykonalne, strony zgadzają się, że sąd powinien dążyć do realizacji ich zamiarów w maksymalnym możliwym zakresie, a pozostałe postanowienia pozostają w mocy.