Ostatnia aktualizacja: 8 września 2026
Niniejszy dokument reguluje sposób, w jaki spółka Lunzo przyjmuje i rozpatruje skargi, zawiadomienia prawne i inne zgłoszenia od osób lub organizacji będących osobami trzecimi (dalej „skargi“). Składając skargę, potwierdzasz, że akceptujesz zasady określone w tym dokumencie. Dla pełnego kontekstu zalecamy zapoznanie się także z naszymi Warunkami handlowymi oraz Polityką prywatności.
Produkty wystawione na Lunzo pochodzą od niezależnych sprzedawców. Lunzo nie jest sprzedawcą oferowanych towarów: działa jako przedstawiciel handlowy sprzedawców, przyjmuje płatności jako podmiot rozliczający transakcję (merchant of record) i jest dla klientów centralnym punktem kontaktowym.
Umowa sprzedaży zawierana jest między klientem a sprzedawcą, a Lunzo nie jest jej stroną. Za treść oferty i właściwości oferowanych produktów odpowiada sprzedawca (zob. Warunki handlowe).
Nasze podejście do skarg
Chociaż nie jesteśmy bezpośrednim sprzedawcą, każde zgłoszenie od osób trzecich traktujemy bardzo poważnie. Stabilność i wiarygodność platformy handlowej Lunzo są dla nas kluczowe, dlatego stworzyliśmy przejrzysty system przekazywania i rozpatrywania skarg.
Jak złożyć zgłoszenie
Abyśmy mogli rozpatrzyć Twoją sprawę szybko i skutecznie, konieczne jest skorzystanie z właściwego kanału komunikacji:
- Pytania dotyczące korzystania z platformy i obsługa klienta: Jeżeli masz pytania dotyczące zakupów lub sprzedaży na Lunzo, zwróć się do naszego zespołu wsparcia pod adresem info@lunzo.pl.
- Centrum pomocy: Większość odpowiedzi na typowe pytania znajdziesz w sekcji Centrum pomocy na naszej stronie.
- Naruszenie praw własności intelektualnej: Jeżeli uważasz, że Twoje prawa autorskie, znak towarowy lub inne prawo zostały naruszone, prześlij swoją skargę na adres legal@lunzo.pl. Dołącz wszystkie dostępne informacje i dowody, które mogą wesprzeć Twoją skargę. Wszystkie zgłoszenia są oceniane przez nasz zespół prawny, a w razie potrzeby postępujemy zgodnie z naszym wewnętrznym mechanizmem zgłaszania i usuwania treści.
Uwaga
Skorzystanie z powyższej procedury pozwoli nam rozpatrzyć skargę możliwie najszybciej. Dla zapewnienia sprawnego przebiegu sprawy konieczne jest zatem korzystanie z wyżej wskazanego trybu składania zgłoszeń.
Pozostałe zgłoszenia i zawiadomienia
Jeżeli podejrzewasz niewłaściwe wykorzystywanie platformy Lunzo, naruszenie obowiązków przez któregoś ze sprzedawców lub jeżeli sprawa dotyczy kwestii regulacyjnych, zwróć się prosimy bezpośrednio do naszego działu prawnego za pośrednictwem adresu e-mail legal@lunzo.pl.
Treść skargi
Abyśmy mogli ocenić Twój wniosek lub skargę możliwie najszybciej, konieczne jest podanie wszystkich istotnych okoliczności i dowodów. Im precyzyjniej zgłoszenie zostanie przygotowane, tym skuteczniej będziemy mogli je rozpatrzyć zarówno my, jak i dany sprzedawca.
Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:
- jasne wyjaśnienie praw, których sprawa dotyczy, powodów lub obowiązków oraz przepisów prawa, na które się powołujesz,
- okoliczności faktyczne wystarczająco uzasadniające twierdzenie o naruszeniu praw,
- dane oferowanego produktu lub produktów na Lunzo, w tym bezpośrednie odnośniki do rzekomo naruszających ofert,
- numery znaków towarowych lub wzorów, jeżeli są istotne,
- właściwe jurysdykcje oraz wszelkie inne informacje, które pozwolą nam rozpatrzyć skargę możliwie najskuteczniej.
Prosimy nie przedkładać zbędnych, niezwiązanych ze sprawą lub niejasnych dokumentów i informacji, ponieważ mogłoby to opóźnić ocenę Twojej skargi. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia każdej skargi, która jest niejasna lub bezzasadna.
Zgłoszenia i materiały przyjmujemy w dowolnym języku.
Przekazane dane kontaktowe
Ponieważ Lunzo występuje jako pośrednik transakcji handlowych w imieniu sprzedawców działających na swojej platformie, jesteśmy zobowiązani przekazać szczegóły skargi dotyczącej konkretnego sprzedawcy bezpośrednio temu sprzedawcy. Ochrona prywatności jest dla nas zasadnicza. Składając skargę, wyrażasz zgodę na to, aby Lunzo przekazało dane ze skargi jednemu lub kilku sprzedawcom, których ona dotyczy, i w tym celu przetworzyło niezbędne dane osobowe.
Jeżeli nie chcesz, aby Twoje podstawowe dane kontaktowe były udostępniane sprzedawcy, podaj prosimy odrębny, alternatywny adres kontaktowy, który może zostać przekazany sprzedawcy, aby mógł skontaktować się z Tobą bezpośrednio.
Przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że na podstawie złożonej skargi sprzedawca, którego ona dotyczy, może skontaktować się z Tobą w celu omówienia lub zakwestionowania skargi. Zobowiązujesz się prowadzić rozmowy ze sprzedawcą konstruktywnie i w dobrej wierze oraz niezwłocznie informować nas o wyniku rozmów lub sporu.
Jednocześnie przyjmujesz do wiadomości, że Lunzo nie ponosi odpowiedzialności za żadne skutki prawne ani finansowe, ani za jakiekolwiek szkody, które mogłyby powstać po Twojej stronie w związku z tymi rozmowami lub sporami.
Rozpatrywanie skarg
Naszym celem jest udzielenie odpowiedzi na otrzymaną skargę możliwie najszybciej, zwykle w ciągu pięciu dni roboczych. Ramy czasowe mogą jednak ulec zmianie bez uprzedniego powiadomienia.
Aby uniknąć opóźnień, prosimy o nieprzesyłanie zduplikowanych zgłoszeń ani powtarzających się wiadomości w tej samej sprawie. Dalszą korespondencję staramy się obsłużyć możliwie najszybciej, przy czym pierwszeństwo mają sprawy ocenione jako najpilniejsze. Skargi złożone przez organy państwowe lub regulacyjne mają automatycznie priorytet.
Jeżeli uważasz, że Twoje zgłoszenie jest pilne, wskaż to prosimy wyraźnie w temacie wiadomości i dołącz uzasadnienie (na przykład grożące ryzyko dla ogółu).
Tryb postępowania
Po otrzymaniu prawidłowo złożonej skargi podejmujemy kroki, które uznamy w danej sytuacji za odpowiednie i uzasadnione prawnie. Może to być na przykład usunięcie lub zawieszenie oferty w określonych krajach, poinformowanie sprzedawcy, którego sprawa dotyczy, skontaktowanie Cię ze sprzedawcą w celu rozwiązania sporu albo przekazanie informacji zwrotnej o podjętych przez nas działaniach.
Wszystkie te decyzje podejmujemy według własnego uznania i zgodnie z przepisami prawa. Nie można zakładać, że podjęte środki będą zawsze trwałe lub w pełni skuteczne, ani nie jesteśmy zobowiązani do bieżącego monitorowania ich skutków.
Jednocześnie zastrzegamy sobie prawo do przywrócenia oferty lub konta sprzedawcy, także bez uprzedniego powiadomienia, jeżeli stwierdzimy, że skarga nie była zgodna z niniejszą polityką lub nie miała wystarczającej podstawy prawnej.
Punkt kontaktowy zgodnie z rozporządzeniem o usługach cyfrowych (DSA)
Pojedynczy punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 rozporządzenia (UE) 2022/2065): legal@lunzo.pl. Punkt kontaktowy dla odbiorców usługi (art. 12 rozporządzenia): info@lunzo.pl. Możesz komunikować się z nami po polsku, czesku, angielsku oraz w każdym innym języku.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Ponieważ LUNZO s.r.o. ma siedzibę w Czechach, organem właściwym jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), Inspektorat Centralny – Dział ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Czechy, e-mail: adr@coi.gov.cz, strona: coi.gov.cz/informace-o-adr. Jeżeli mieszkasz w Polsce, bezpłatną pomoc w sporze transgranicznym uzyskasz w Europejskim Centrum Konsumenckim w Polsce, Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, www.konsument.gov.pl; polskim organem ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wraz z Inspekcją Handlową, www.uokik.gov.pl.
Postanowienia ogólne
Niniejsze zasady podlegają prawu czeskiemu. Dla użytkowników niebędących konsumentami właściwe są sądy czeskie.
Jeżeli jesteś konsumentem, wybór ten nie pozbawia Cię ochrony przyznanej Ci przez przepisy prawa państwa Twojego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć w drodze umowy. Jako konsument możesz wytoczyć powództwo albo przed sądem państwa, w którym masz miejsce zamieszkania, albo przed sądem właściwym dla siedziby Lunzo; my możemy wytoczyć powództwo przeciwko Tobie wyłącznie przed sądem państwa, w którym masz miejsce zamieszkania.
Jeżeli któreś z postanowień niniejszych zasad jest nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy; postanowienie nieważne zastępuje się postanowieniem, którego sens jest mu najbliższy.